Refrigerador ELETROLUX quebra com menos de 2 anos & Péssima assistência tecnica ABERTEC

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São Paulo - SP

14/12/2022 às 20:28

ID: 155486535

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Comprei um refrigerador Eletrolux Top Freezer 431L Platinum TF55S 127V pelo site do MAGAZINE LUIZA em 21 de janeiro de *******. Vide foto de tela com confirmação de compra e chave de acesso para para NF-e disponível sob pedido.

Com menos de dois anos de uso, o refrigerador apresentou problema no congelador (não congelava alimentos & gelo) e na geladeira (resfriava pouco, mesmo estando na potência máxima).
ELETROLUX por uma asssitencia técnica https://*******) e me foi indicado a Assistência Técnica ABERTEC https://*******) .

A visita do técnico foi agendada para 15 de novembro de *******. O técnico Mateos diagnosticou que o problema era no componente de gás da refrigerador. Disse ainda que bastente comum este problema neste modelo de refrigerador. O componente foi trocado e o gás completado. Mateos, porém se mostrou bastante apressado e atrapalhado para fazer serviço, chegando a sujar uma parede recem pintada com sua luva suja.

No dia 6 de dezembro, apenas três semana do serviço realizado por Mateos, o refrigerador voltou a apresentar o mesmo problema. Como estava dentro da garantia de 3 meses dos serviços efetuados oferecido pela ABERTEC contatei-os novamente, falei com a atendente Mariana e ficou agendado a visita do técnico para o período da manhã do dia 8 de dezembro. Como o tecnico, novamente o Mateos, não veio, agendei com a Mariana uma nova visita para qualquer hora do dia seguinte, 9 de dezembro. Pedi também que fosse enviado outro tecnico e não mais o Mateos. Mariana disse que viria o William, porém este também não apareceu. Reagendamos namente para o sábado, 10 de dezembro, qualquer horario, com excessão do horário de almoço, pois eu já tinha compromisso assumido. Mais uma vez o técnico não apareceu. Foi agendado mais uma visita oara 2a feira, 12 de dezembro, no period da manhã, porém percebendo que não havia tecnicos disponíveis para este período, Mariana sugeriu extornar o valor pago pelo serviço em novembro (R$ *******,00 NF em anexo) e procurar por outra assistencia técnica, visto que a ABERTEC não conseguiria me attender no period da manhã. Expliquei que eu não teria tempo hábil para procurar outra assistência, pois estava de viagem marcada para 6a feira, 16 de dezembro, e a lembrei que eu estava tentando ser atendido pela ABERTEC já ha 5 dias. Mariana prometeu então enviar um tecnico chamado William na 3a feira, 13 de dezembro. William veio para a visita dentro do horario combinado, fez o diagnóstico do problema igual ao que Mateos em novembro, explicou que teria que trocar os components novamente e ainda faria uma limpeza no motor, porém disse que não poderia fazer o serviço naquele dia pois a refrigerador não havia sido desligado com 24 horas de antecedêcia. Note que em nenhum momento eu havia sidi orintado que o refrigerador teria que ser desligado. Por fim, William ligou para a central da ABERTEC, explicou a situação para a Mariana e disse que não poderia retornar no dia seguinte pois já tinha outros agendamento ni eriodo da manhã. Tenho todas as mensagens e audios que troquei com a Mariana pelo WhatsApp, e em nenhum momento foi groceiro ou desrespeitoso com a ela, muito pelo contrário, sempre fui bastante educado e cordial, assim como a Mariana comigo, porém a essa altura ela já não respondia minhas ligações e mensagens tentando ter uma posição ABERTEC. Mariana mandou o Lucas para fazer o serviço no período da manhã. Lucas chegou às 13.40, muito após o horario limite para os atendimentos do period da manhã. Tive que entrar em contato com meu trabalho (trabalho em uma escola) avisando que chegaria atrasado para o period da tarde. Enfim, Lucas fez um diagnóstico diferebte de Mateos, em Novembro, e de William, no dia anterior, e disse que o refrigerador apresebtava vazamento de oleo, que ele não conseguir fazer a manutenção alí e que o serviço custaria R$ 1.*******,00.

Neste momento, confesso que deixei de lado minha educação e cordialidade. Visto que Mariana ja não atendia minha ligações, pedi para Lucas ligar para a central ABERTEC para eu falar com alguém que desse alguma solução aceitável. Quem atendeu foi Mariana, pedi para falar com o supervisor, porém ela explicou que ele não estava disponível. Mariana enfim disse que a ABERTEC faria o estorno do valor pago (R$ *******,00) em 3 dias úteis.

Em resumo: Comprei um refrigerador de mais de R$ 3.*******,00 de uma marca dita conceituada, ELETROLUX, emu ma site de uma loja também dita conceituda, MAGAZINE LUIZA, porém o refrigerador apresentou problema com menos de dois anos de uso (em uma casa que nora somente uma pessoa) e a assistencia técnica que se diz especializada, ABERTEC, não tem a minima noção de respeito humana e tem tecnicos que não conseguem apresentar um diagnóstico único para o mesmo problema. Fica aqui meu questionamento da honestidade dos serviços oferecidos pela ABERTEC.

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Resposta da empresa

03/01/2023 às 17:17

Olá Claudio, boa tarde!

Identificamos que está reclamação já estava em tratativa pelo protocolo *******.

O valor foi estornado para a conta no dia 16/12/*******.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Conforme lhe explicamos, trata-se de um defeito crônico, o qual não tem tratativa de sanar. Conforme solicitado pelo senhor, não podemos enviar o técnico da região e do atendimento prestado e como só o seu horário era bem apertado, dificultou bastante deslocar técnico de outra região para verificar, conforme esclarecido por ligação privada.

Pedimos gentilmente que nos acione via mensagem privada ou nos telefones******* ou ************** (Consumidores das capitais e regiões metropolitanas).

Cordialmente Atendimento ao Consumidor Abertec

Réplica do consumidor

06/01/2023 às 17:06

Infelizmente, a solução dada pela ABERTEC em reembolsar o valor pago no primeiro atendimento não resolveu o problema, e acredito que não condiz com a finalidade primária de uma empresa de assistência técnica que é consertar eletrodomésticos e mais ainda, uma empresa que, segundo seu próprio site, se orgulha de ser familiar, passada de pai para filho, que presa pela tradição, qualidade e bom atendimento.
Entendo que o reembolso do valor pago não seja uma solução, e sim uma tentativa de não se responsabilizaR por seu mal atendimento. Afinal, eu continuo com o refrigerador quebrado.
E importante pontuar ainda que:
- Solicitei que viesse outro técnico que não o Mateus, pois este se mostrou descompromissado em atender dentro do horário estipulado para o período da manhã (das 9h às 13h). Demonstrou ser bastante atrapalhado, chegando a sujar a parede branca de meu apto https://******* luva suja e quase quebrar uma portinhola de vidro na recepção do prédio ao não perceber que estava fechada ao passar por ela. E, finalmente fazer o atendimento na pressa para poder cumprir com sua agenda apertada de agendamentos. Mateus estava agendado para fazer o primeiro atendimento da garantia de serviço, mas não compareceu. Ao ligar para reagendar o atendimento, a atendente Mariana, compartilhou que outros clientes também preferiam ser atendidos por outros técnicos que não o Mateus.
- Nas 7 vezes que agendei atendimento (2 no primeiro atendimento e 5 na garantia do serviço executado) no período da manhã, que segundo is critérios da ABERTEC, abrange o horário entre 8h e 13h. Eu apenas solicitava que fosse agendado até às 11h, evitando assim que eu tivesse que faltar em meu trabalho para ficar a espera do técnico (moro sozinho e trabalho a partir das 12h).
Enfim, vou seguir a orientação da Mariana em nossa última ligação: procurar outra assistência técnica que possa dar uma solução final ao defeito do refrigerador.
Definitivamente não recomendo a assistência técnica ABERTEC.