Denúncia / Reclamação - Open Laser
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2023 às 19:47
ID: 168473951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Estou tentando por todos os meios de telefone, contatos, reclame aqui, gov do consumidor antes mesmo de seguir com ação judicial quero deixar minha denúncia aqui.
Há quase 3 meses estou tentando obter o retorno quanto ao cancelamento do meu pacote e reembolso de sessões que não foram realizadas pela mudança de local do estabelecimento físico, sem informação precisa.
Além do motivo de não ter sido informada sobre a mudança do West Plaza para um shopping do outro lado da cidade, e não consigo fazer meu tratamento nessa distância. Só recebi a informação mediante um post no whats app um dia anterior ao fechamento da loja, o que já não estou de acordo para com seus clientes.
O contrato foi assinado do reembolso no dia 13 de Junho com prazo de 35 dias que termina hoje, não obtive meu reembolso, sem atender ligação, mensagens transferidas para números infinitos, sem retorno, apenas enrolações de uma maneira anti ética e falta de respeito com o consumidor!
NOME(S) de pessoa(s) e/ou empresa(s) envolvida(s) - Open Laser
QUANDO ocorreu o fato - 05 de Maio de *******
ONDE ocorreu o fato - Shopping West Plaza
Contrato assinado para reembolso no dia 13 de junho após 2 meses brigando para obter um retorno.
Mesmo assim, continuo com essa falta de respeito ao consumidor em cumprirem o prazo do contrato assinado, como ele foi quebrado entrarei com ação.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2023 às 13:46
A ABF é uma entidade sem fins lucrativos, fundada em *******, que tem como missão divulgar, defender e promover o desenvolvimento técnico e institucional do sistema de franchising no mercado brasileiro.
A Associação não é um órgão judicante e não aprecia questões que já estão em análise no poder judiciário (artigo 14 do Regimento Interno da Comissão de Ética).
A ABF somente analisa questões éticas, concernentes a violações aos princípios éticos elencados em seu código de conduta e princípios éticos (Transparência, Integridade, Respeito e Responsabilidade Corporativa).
Não são analisadas questões consumeristas, pedidos de anulação de contrato, devolução de quantias, acordos entre as partes entre outros, apenas atos que caracterizem violação aos supramencionados princípios.
Somente podem ser aplicadas sanções administrativas, como:
I Comunicação de não conformidade;
II Advertência;
III Suspensão;
IV Exclusão.
Caso tenha o intuito de apresentar uma denúncia por descumprimento aos preceitos acima mencionados, é possível formalizar uma representação junto à nossa Comissão de Ética por meio do e-mail *******. A dita representação deve conter os requisitos previstos no art. 33 do Regimento Interno da Comissão de Ética. Caso seja essa a intenção, serão encaminhados os procedimentos para abertura de representação.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 13:50
Ainda aguardo a ajuda com a solução já que o estabelecimento é verificado como franquia por vocês, então é sob responsabilidade de vocês para que sejam cumpridos todos os quesitos dentro da ética e respeito com o consumidor, incluindo retornos e reembolso dentro do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/08/2023 às 14:26
Conforme informado, a ABF não é um órgão regulador, certificador ou garantidor, tampouco responsável pela qualidade das atividades comerciais e do atendimento prestado por seus associados. A ABF não analisa questões de consumo. Sugerimos que, para isso, sejam usados os canais de atendimento ao consumidor da empresa ou os órgãos específicos de proteção de consumidores.
Atenciosamente