reclamação conduta da franqueadora suav franchising

Question

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a Suav Franchising, referente à falta de suporte e cumprimento das obrigações contratuais acordadas. Desde o início da parceria, tenho notado uma ausência significativa de apoio por parte da franqueadora.

É preocupante a falta de resposta às solicitações e a inexistência de ações concretas em prol do desenvolvimento dos franqueados. Não apenas o suporte é escasso, mas também a ausência de iniciativas de divulgação da marca, o que é particularmente frustrante considerando a taxa de propaganda que é cobrada para esse fim.

O contrato estabelecido previa uma parceria de suporte mútuo, incluindo ações de marketing e suporte contínuo aos franqueados. No entanto, a realidade tem sido bastante distante do acordado. Essa falta de cumprimento compromete diretamente o crescimento e a viabilidade do negócio.

Gostaria de ressaltar a importância de uma parceria saudável e colaborativa entre ambas as partes para o sucesso mútuo. Espero que possamos resolver essas questões de forma satisfatória para ambas as partes o mais breve possível.

O que vocês podem fazer para apoiar?

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezada Mylena,

A ABF é uma entidade sem fins lucrativos, fundada em *******, que tem como missão divulgar, defender e promover o desenvolvimento técnico e institucional do sistema de franchising no mercado brasileiro.

A Associação não é um órgão regulatório do setor de franchising e nem tampouco judicante, não apreciando questões que já estão em análise no poder judiciário (artigo 14 do Regimento Interno da Comissão de Ética).

A ABF somente analisa questões éticas, concernentes a violações aos seus próprios princípios, elencados no Código de conduta e Princípios Éticos (Transparência, Integridade, Respeito e Responsabilidade Corporativa) atribuídas a seus associados.

Somente podem ser aplicadas sanções administrativas internas relativas a própria condição do associado, como: I - Comunicação de não conformidade;
II - Advertência;
III - Suspensão;
IV - Exclusão.

Caso tenha o intuito de apresentar uma denúncia por descumprimento aos preceitos acima mencionados, é possível formalizar uma representação junto à nossa Comissão de Ética por meio do e-mail *******. A dita representação deve conter os requisitos previstos no art. 33 do Regimento Interno da Comissão de Ética. Caso seja essa a intenção, serão encaminhados os procedimentos para abertura de representação.

reclamação conduta da franqueadora suav franchising

Resposta da empresa