Boleto Mensal Atrasado
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2024 às 10:33
ID: 190082703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEste é o terceiro mês que reclamamos sobre a entrega do boleto Condominial. Liguei dia 31/05 para saber a respeito da provável liberação do boleto e me informaram que a empresa que faz a medição do gás não tinha entregado ainda as planilhas. Liguei na Empresa de gás e fui informada que a planilha foi encaminhada no dia 28. Todas as outras administradoras conseguem enviar os boletos em tempo hábil para o pagamento, só a ABG que não, fora que hoje é dia 04 e o boleto vence no dia 07, o que dificulta MUITO o envio para a imobiliária, que consequentemente precisa de tempo para emissão e envio do boleto para o Inquilino. Conclusão : precisamos alterar a data do vencimento do aluguel para conseguir cumprir os prazos, um absurdo.
Condomínio Uplife
Aguardo resposta urgente
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 15:01
Prezada Elaine, Boa Tarde!
Como vai?
Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que valorizamos cada feedback recebido. Sua reclamação é de grande valia para que possamos revisar e aprimorar nossa estrutura e equipe.
Entendemos e compartilhamos de sua dor, pois também temos uma operação de gestão de alugueis, que depende muito dos prazos do envio dos boletos dos condomínios e sabemos o quanto impacta nos processos internos.
Esse assunto referente ao COND UP LIFE está sendo analisado por todo grupo gestor, avaliando alternativas para melhorar esses prazos para todos os moradores. Estamos empenhados a buscar soluções em conjunto com todos os envolvidos.
A informação sobre o envio do consumo no dia 28/05 não confere. Nesta data, ocorreu a consulta da empresa sobre a disponibilidade das faturas (Comgás), o que já havia sido liberado através do link do drive no último dia 23/05. Os relatórios foram encaminhados pela Hidrozap apenas no dia 03/06 a tarde.
A Hidrozap realiza a leitura por volta dos dias 12/13 de cada mês, mas só nos encaminha o relatório próximo à data de vencimento do boleto, prejudicando todo o nosso fluxo de liberação. Além disso, diante do histórico de cobranças indevidas, junto ao condomínio realizamos ainda uma conferencia dos valores antes da emissão dos boletos.
Como mencionado, essa situação recorrente já é de conhecimento do corpo diretivo que está verificando a possibilidade de mudança da empresa, além de outras alternativas.
Desde já agradecemos a compreensão e manteremos todos informados sobre eventuais mudanças.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ABG
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 13:34
Pois é, como citado, por 3 meses fiz reclamações e nada mudou. Fica a sugestão para que os boletos cheguem até o final de cada mês, como acontece em outras Administradoras.
Réplica da empresa
11/06/2024 às 18:36
Prezada Elaine, Boa Tarde!
Como vai?
Entendemos a situação e agradecemos suas considerações.
Tenha certeza que estamos junto ao grupo gestor do condomínio avaliando alternativas e buscando soluções, pois sabemos que o cenário atual gera transtornos e ineficiências para todos nós.
Desde já agradeço a compreensão e permanecemos a sua disposição,
Atenciosamente,
Equipe ABG
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 05:57
Vamos esperar para que o prejuízo seja minimizado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5