Falta de Auxílio e Retornos
Respondida
São Paulo - SP
14/03/2025 às 19:44
ID: 212214199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problemas na parte elétrica do prédio onde tenho um imóvel alugado, o que resultou na falta de internet.
Estou há dois dias sem internet, com as luzes do corredor piscando e sem conseguir abrir a porta principal de forma automática. Enviei e-mails para a imobiliária, mas não obtive retorno.
Apenas consegui contato pelo WhatsApp com uma atendente muito prestativa, que tentou me ajudar de todas as formas, mas não conseguiu resolver o problema, que poderia ser solucionado com o envio de um eletricista.
A imobiliária informou que está aguardando uma solução por parte da proprietária, porém, até o momento, nenhum prestador de serviço foi enviado ao edifício. A única resposta que recebo da imobiliária é para aguardar.
Estou extremamente frustrada com a falta de solução para um problema que poderia ser simples, mas tem se tornado cada vez maior.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 11:34
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso comprometimento com a sua locação.
Trabalhamos para que você possa ter uma locação tranquila, com seus direitos atendidos e deveres cumpridos.
Sentimos muito pela sua experiência recente e aproveitamos para confirmar que a rede elétrica já foi corrigida, com a internet reestabelecida.
No dia 12/03/******* recebemos seu contato, informando o ocorrido e que, após contato com a empresa responsável pelo fornecimento de internet, que foi até o local, vocês, moradores, foram informados que a fiação elétrica responsável pela distribuição de internet havia sido cortada.
Como o prédio está passando por reformas, com uma visita recente por um eletricista, sem intermédio da ABG, entramos imediatamente em contato com os proprietários envolvidos para buscarmos uma solução breve.
Solicitamos o contato deste profissional, para que pudéssemos auxiliar nesta tratativa e solucionar o caso de maneira célere, mas os proprietários informaram que prefeririam permanecer conduzindo o caso com o profissional e, que, portanto, não teríamos acesso a este contato.
Sugerimos, também, o envio de um prestador de nossa confiança, para verificar de modo emergencial o que estava acontecendo, o que também foi recusado pelos proprietários.
Recebemos a sugestão dos moradores locatários para enviarem também profissionais, por conta própria, para uma solução breve, com reembolso posterior à resolução do problema. Isso também foi negado pelos proprietários envolvidos.
Deste modo, infelizmente, precisamos aguardar as medidas tomadas pelos proprietários.
Isso não significa que alguma medida não seria tomada, apenas que a ABG não poderia auxiliar de forma direta, para uma maior eficiência.
A ABG não possui alçada ou poder para autorizar serviços e pagamentos em nome do proprietário do imóvel.
Assim, acompanhamos o andamento do caso.
No sábado, 15/03/*******, a internet foi reestabelecida, em funcionamento normal.
A título informativo, caso note alguma situação dentro de sua unidade e não na área comum do edifício, qualquer anormalidade elétrica dentro do apartamento deve-se acionar a seguradora responsável pelo seguro contra fogo e incêndio do imóvel para uma visita emergencial e identificação da ocorrência.
A ABG estará sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ABG