Empresa erra e não admite falhas de processo colocando consumidor em risco
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
03/01/2025 às 19:26
ID: 206264993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/12/******* recorro ate a imobiliária para locação de um apartamento, fui atendida pela Elaine. A mesma me apresenta chaves do imóvel previamente reservado para visita e me garante verbalmente que náo há reservas par ao imóvel visitado. Ao retornar da visita, a mesma me informa que "a colega de trabalho ja reservou o imovel", retorno após constrangimento, e dou uma segunda chance para que a mesma pudesse reaver o mal serviço prestado, e aceito uma segunda opção de imóvel. No mesmo dia, envio as documentações conforme prints, e faço o andamento junto a garantidora de seguro fiança, tendo a garantia de reserva do imóvel junto a funcionaria da empresa. Insisto diversas vezes se este procedimento me garante a locação, a reserva da locação e a documentação analisada. A mesma me pede que aguarde no próximo dia útil, com a garantia da locação, aguardando apenas a data de liberação do imóvel. Entretanto, contra a promessa feita, e apos insistir muito, tenho a negativa da mesma com informe de que o apartamento fora locado por outra imobiliária. Nao tenho informações com relação a LGPD dos documentos que foram enviados, nao tenho informações sobre nenhum outro processo, apenas, de que Vinicus, o responsável, CRECI ******* . Sou informada de que a funcionaria Elaine, é auxiliar administrativa, e que seria supervisionada pelo profissional habilitado, mas o mesmo nao tinha conhecimento dos tramites administrados por ela, até o momento da reclamação formalizada no telefone, a qual registro em mensagens para provas. Ainda, nao da ciência no que fui [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o código do consumidor nos artigos: Publicidade Enganosa ou abusiva ( ART 37 onde a reserva foi confirmada, como parte de negociação formal e locação feita por outra pessoa sem aviso, caracterizado como pratica abusiva em descumprimento da oferta (Art 30 e 35) sendo que o que é ofertado deve ser cumprido, sendo ainda, o locados garantido da ******* mensagens em WhatsApp corporativo, sendo pago 67 reais. Empresa apresenta como situação resolvida por apenas realizará devolução do pix, sem respeito pelo constrangimento e pelas falhas do processo que obviamente continuam existindo da empresa. Cobram taxa obrigatória de reserva de imóvel que se quer é confirmado como disponível para locação. Faz consumidor chegar até assinatura de contrato com seguro fiança, sem confirmar processo de locação, tem pessima comunicação com fornecedor fazendo com que cliente passe por constrangimento com a garantia de locação expressa em mensagens e áudios de WhatsApp. Responsável segue em resposta a processo ético disciplinar no conselho, por utilizar de auxiliar administrativo para fins de negociação e contratação de locação de imóveis sem supervisão ou qualidade processual. Não há segurança no serviço prestado.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 14:24
Prezada Caroline,
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de locação. Após análise detalhada do caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Primeiro Imóvel: Durante sua visita, o primeiro imóvel foi reservado por outro interessado que já havia demonstrado interesse anteriormente. Essa situação, infelizmente, ocorreu no intervalo da visita e foi prontamente comunicada.
Segundo Imóvel: A reserva foi efetivada, e o imóvel não foi mais oferecido a outros interessados. No entanto, como o imóvel não era de nossa propriedade, dependíamos da anuência do proprietário para concluir a locação. Devido ao período de festas, houve dificuldade em contatá-lo, e, ao conseguirmos retorno, fomos informados de que o imóvel já havia sido locado por outra imobiliária.
Documentação e LGPD: As documentações enviadas foram tratadas conforme as normas da LGPD, com confidencialidade e apenas para os fins relacionados à locação. Reiteramos nosso compromisso com a segurança de seus dados.
Medidas Adotadas: Oferecemos a devolução imediata da taxa de ******* no mesmo dia, além de opções de imóveis similares, que infelizmente foram recusadas.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e boa-fé.
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 14:31
Continuo sem qualquer resolução, e vendo que a empresa nao compreende que seus fluxos e processos fazem com que o cliente pague pela reserva do imóvel que nao teve sua confirmação de garantia de reserva feita. O valor da reserva do imóvel deveria ter sido cobrada e ofertada após a confirmação com o proprietário, e nao depois do pagamento e com dias de expectativa, e ainda, depois de rodas contrato com seguradora para contrato coma. empresa. Em provas técnicas, consigo apontar a falta de respeito e de condução no caso, fazendo com que eu como cliente seguisse confiando na reserva. Minha situacao alem de não resolvida, nao garante que o processo tenha melhoria para que o mesmo erro nao aconteça com outros clientes, e como um cliente [Editado pelo Reclame Aqui], nao aceito apenas palavras de lamentações.
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 12:31
Pessimo atendimento e confiança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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