Funcionários despreparados e grosseiros

Prezado Sr. Arhur, verificamos seu caso e inicialmente constatamos que você não é parte do Contrato de Locação, o que talvez tenha gerado uma dificuldade maior para lhe auxiliar em seu primeiro contato, em especial porque no momento em que ligou, a pessoa responsável estava em horário de almoço, e a pessoa com quem falou, não é a responsável pelo setor, devido a isso o suporte que ela pode lhe dar foi limitado. Mas diante disso, analisamos nosso sistema e o chamado foi aberto no começo da tarde, sendo que no final da tarde o próprio proprietário do imóvel já havia sido comunicado, acionado e estava no local para enteder e resolver o problema, logo nosso prazo de resposta que é de dois dias úteis, foi respondido em poucas horas de modo a fornecer todo o suporte para que o problema fosse resolvido com a celeridade que demandou.

Analisamos também a gravação da sua segunda ligação e não notamos nenhuma postura desrepeitosa por parte da funcionária responsável pela manutenção, a qual se desejar, podemos lhe enviar a gravação da chamada para que compartilhe conosco qual parte fez com que se sentisse desrespeitado.

Em todo caso, agradecemos seu feedback e iremos juntamente da equipe de manutenção olhar para seu caso de modo a podermos melhorar nosso atendimento em qualidade e velocidade.