Cobrança indevida de piso em apartamento após garantia expirar, com alegação de tratamento desigual

Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
29/05/2026 às 00:46
ID: 250001631
Adquiri unidade no empreendimento Terrazzo Quipá e, desde a entrega do prédio pela abiatar, os moradores convivem com diversos reparos e intervenções.
No meu próprio andar já ocorreram várias obras após a entrega, com retirada e recolocação de pisos diversas vezes. O que demonstra que problemas relacionados ao assentamento e acabamento não foram casos isolados.
Agora o piso da cozinha do meu apartamento apresenta o mesmo defeito: diversas peças estão ocas e já começaram a soltar.
Ao procurar a construtora, fui informada de que a garantia teria acabado e, por isso, não fariam o atendimento.
O que causa indignação é que o prédio continua recebendo intervenções semelhantes e tenho conhecimento de que outras unidades tiveram atendimento e reparos, inclusive o apartamento do síndico.
A pergunta é: o mesmo defeito pode ser reparado em alguns apartamentos e no meu não?
Não se trata de desgaste natural nem de mau uso. Trata-se de problema que vem aparecendo em várias unidades desde a entrega do empreendimento.
Como consumidora e proprietária, espero tratamento igualitário e uma solução coerente.
Solicito:
vistoria técnica no apartamento;
análise formal do problema;
reparo do piso da cozinha sem custo.
Estou registrando a reclamação porque tentei resolver diretamente e, até o momento, a resposta recebida foi negativa.
Aguardo retorno e solução efetiva
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:41
Boa tarde, Sra. Renata.
Esclarecemos que a substituição dos revestimentos dos corredores do empreendimento está sendo realizada em razão de chamados abertos ainda dentro do prazo de garantia.
Quanto à sua unidade, o chamado foi aberto em 25/05/2026, sendo informado que os revestimentos da cozinha não estão mais cobertos pela garantia de 2 (dois) anos prevista no Manual do Proprietário. Considerando que o Habite-se foi emitido em 11/06/2023, esse prazo encontra-se encerrado.
Em relação à outra unidade mencionada, o chamado refere-se ao banheiro, área molhável que possui garantia de 3 (três) anos. Por esse motivo, o atendimento foi realizado dentro do prazo de garantia aplicável.
Assim, tratam-se de situações distintas, sujeitas a prazos de garantia diferentes previstos no Manual do Proprietário.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 13:24
Empresa péssima , entregaram um prédio com um monte de vícios ocultos
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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