Enganação ao cliente

Question

Dia 21/06/25 realizei uma compra do celular iPhone 12 pro, a loja me vendeu como novo lacrado e com garantia da apple de 1 ano, ao chegar em casa fui verificar as configurações do iPhone a garantia que eles falaram de 1 ano tinha expedido em março de 2024 o iPhone novo que comprei era recondicionado
Mandei mensagem pro whatsapp para gente resolver a situação, queria meu dinheiro de volta porque paguei por ao NOVO LACRADO e não algo recondicionado. Dia 23/06/25 fui até a loja para devolver o celular e receber o estorno. Entreguei o celular mas na hora da loja me da um comprovante que o estorno foi realizado eles simplesmente dizerem que não tinha nenhum comprovante para me dar e que o estorno era feito até em 72 horas e a partir dali era somente com o banco. Não aceitei de não ter comprovante por que eles poderiam agir de má fé comigo teimei várias vezes que queria um comprovante para mim ter uma prova que o estorno seria realizado o pessoal da loja falaram novamente que não tinha comprovante nenhum para me da Vendo que aquilo não ia dar em nada fui até a estação de Itapevi cheguei em um guarda municipal expliquei a situação do ocorrido o guarda aceitou ir comigo até a loja Abido Cell com o guarda comigo na loja rapidamente o comprovante apareceu um print de e-mail
Como a loja já agiu de má fé comigo tentando me enganar com o iPhone estou deixando registrado aqui não sei se esse e-mail é totalmente confiável.
Só pra ressaltar pessimo atendimento dos próprios donos muito grosseiro e totalmente sem profissionalismo