Cobrança adicional inesperada e falta de atendimento em serviço de revisão de juros
Não respondida
Patrocínio - MG
17/08/2026 às 12:07
ID: 256649681
RECLAMAÇÃO ABILITY SOLUÇÕES FINANCEIRAS
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Ability Soluções Financeiras, referente à contratação de serviços para revisão dos juros abusivos do meu financiamento habitacional junto à Caixa Econômica Federal.
No dia 15/09/2025, contratei os serviços da empresa. Durante o atendimento, a funcionária Gabriela me informou que o caso seria praticamente uma causa ganha, afirmando que não havia erro e que, já no segundo mês, o valor da minha prestação seria reduzido. Também informou que o valor da causa seria de aproximadamente R$ 45.000,00 e que eu teria apenas o custo inicial de R$ 1.250,00, não sendo necessário realizar outros pagamentos.
Confiei nas informações fornecidas e efetuei o pagamento solicitado. Entretanto, poucos dias depois, outro funcionário, chamado Vinícius, entrou em contato comigo solicitando mais R$ 1.400,00 para dar início ao processo, contrariando o que havia sido informado anteriormente pela funcionária Gabriela.
Desde então, venho aguardando uma solução. O processo já chegou à segunda instância, porém, até o momento, não obtive o resultado que me foi prometido no momento da contratação.
O que considero ainda mais grave é a falta de comunicação e de transparência. Atualmente, a empresa praticamente não entra mais em contato comigo e, quando tento obter informações sobre o andamento do caso, minhas mensagens não são respondidas.
Fui convencida a contratar o serviço mediante informações de que o caso teria grandes chances de vitória e de que minha prestação seria reduzida rapidamente. Fiz os pagamentos solicitados acreditando nessas informações, mas até o momento não tive a solução prometida nem um atendimento adequado.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
- O que exatamente foi contratado;
- Todos os valores que foram cobrados e a justificativa de cada cobrança;
- O andamento detalhado do processo;
- Quais medidas foram efetivamente tomadas pela empresa;
- Por que foram solicitados valores adicionais após a informação de que eu pagaria apenas R$ 1.250,00;
- Qual é a previsão real para a conclusão do caso;
- E quais providências serão tomadas para solucionar o problema.
Não considero aceitável a forma como estou sendo tratada como cliente, principalmente diante da falta de respostas e da ausência de transparência.
Espero uma solução e um posicionamento formal da empresa. Caso não haja resposta e solução, pretendo buscar os órgãos competentes para resguardar meus direitos como consumidora e avaliar as medidas cabíveis para eventual ressarcimento dos valores pagos.
Data da contratação: 15/09/2025
Valores mencionados: R$ 1.250,00 + R$ 1.400,00
Funcionários mencionados: Gabriela e Vinícius