Falta de Transparência e Comunicação em Serviço de Revisão Contratual com Banco Pan - Ability Revisional
Em réplica
Votorantim - SP
03/06/2026 às 13:24
ID: 250447677
Estou registrando esta reclamação para relatar minha insatisfação com a Ability Revisional e, principalmente, com a falta de transparência e comunicação durante a prestação do serviço contratado.
Contratei a empresa em maio de 2024 para análise e revisão de um contrato junto ao Banco Pan. No momento da contratação, fui informada de que a questão poderia ser resolvida em aproximadamente três meses. Entretanto, já se passaram mais de dois anos e o processo ainda gera dúvidas e pendências que dependem exclusivamente da minha insistência para serem esclarecidas.
Tenho plena ciência de que decisões judiciais dependem do entendimento do magistrado e que nenhuma empresa pode garantir resultados. Portanto, minha reclamação não se refere ao fato de a ação revisional não ter obtido o resultado inicialmente esperado. O que questiono é a forma como fui atendida após a contratação.
Ao longo do processo, foram solicitados pagamentos adicionais relacionados a perícia e outros procedimentos. Em contrapartida, não recebi um acompanhamento compatível com o serviço vendido. Durante todo esse período, praticamente nunca fui informada espontaneamente sobre o andamento do meu caso. Sempre precisei procurar a empresa, cobrar respostas e solicitar atualizações.
O único resultado efetivo obtido foi referente ao seguro prestamista. Conforme consta nos próprios autos do processo, o Banco Pan realizou o depósito judicial, foi protocolado pedido de expedição de MLE em 22/04/2026 e, em 04/05/2026, o magistrado reconheceu o cumprimento da obrigação, extinguiu a execução e determinou a expedição do Mandado de Levantamento Eletrônico aos credores.
Mesmo diante dessas movimentações processuais, sigo sem receber informações claras, completas e espontâneas sobre a situação do levantamento do valor. Até hoje preciso correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa responsável pelo acompanhamento do caso.
O que mais causa indignação é que todas as devolutivas ocorreram apenas após insistentes cobranças da minha parte. Nunca houve um acompanhamento ativo. Nunca houve preocupação em informar o andamento do processo por iniciativa própria. O cliente fica responsável por descobrir sozinho em que fase está o processo e por cobrar respostas continuamente.
Também já registrei reclamações anteriormente e, após contato da empresa, optei por removê-las acreditando que haveria melhora no atendimento e maior transparência. Isso não aconteceu. Por esse motivo, esta reclamação permanecerá publicada até que eu receba informações objetivas e uma solução efetiva.
Solicito que a Ability Revisional informe de forma clara:
* Se o MLE já foi efetivamente expedido;
* Qual a data da expedição;
* Qual o número do MLE;
* Se existe alguma pendência documental ou bancária;
* Qual a previsão real para conclusão definitiva da demanda.
Após mais de dois anos de espera para uma questão que inicialmente foi apresentada como solução de curto prazo, considero inadmissível continuar dependendo de cobranças constantes para obter informações básicas sobre meu próprio processo.
O mínimo esperado de uma empresa que presta esse tipo de serviço é transparência, comunicação e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:45
Olá, Sr. GUSTAVO LIMA GODOY. Tudo bem?
Agradecemos por ter registrado sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados. Entendemos sua insatisfação e queremos tratar sua demanda com a devida atenção e transparência.
Após análise do histórico de atendimento e do processo judicial, verificamos que o caso encontra-se atualmente aguardando a expedição do Mandado de Levantamento Eletrônico (MLE) pelo Juízo, conforme determinado na última decisão proferida nos autos. Até o momento, o MLE ainda não foi expedido, razão pela qual não há número ou data de emissão disponíveis.
Esclarecemos também que não foram identificadas pendências documentais por parte do cliente. Ressaltamos que nossa equipe permanece acompanhando o processo e que as atualizações são repassadas sempre que há novas movimentações relevantes nos autos. Como não houve novos andamentos após a decisão que determinou a expedição do MLE, não existiam novas informações processuais a serem comunicadas.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e alinhado às informações disponíveis no processo, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Brenda - Depto de Qualidade
Ability Soluções Financeiras
[email protected]
WhatsApp: (11) 96224-5710
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:47
Agradeço o retorno, porém preciso reforçar que a resposta apresentada não esclarece a principal questão da minha reclamação.
Tenho acompanhado esse processo desde o início e, inclusive, fui eu quem realizou praticamente todas as tratativas com a empresa, pois na época eu ainda era casada com o titular do processo.
Durante todo esse período, já conversei com a Brenda, com o David, com a Flávia e com outros setores da empresa. Porém, infelizmente, o que sempre ocorreu foi a necessidade de eu procurar informações, receber respostas que muitas vezes precisavam ser verificadas novamente ou ouvir que "iriam analisar o caso e retornar". Enquanto isso, os meses foram passando e não houve um acompanhamento ativo por parte da empresa.
No momento da contratação, foi informado que a solução ocorreria em aproximadamente três meses. Posteriormente, esse prazo passou para seis meses. Também foi informado que, após determinado período, em aproximadamente 120 dias, eu teria acesso ao valor. Tenho ciência de que prazos judiciais podem sofrer alterações, mas a questão é que a expectativa foi criada pela própria empresa no momento da contratação.
A minha reclamação nunca foi pelo fato de o Judiciário possuir seus próprios prazos. A minha reclamação é pela falta de comunicação, falta de acompanhamento e pela necessidade constante de cobrança para conseguir informações sobre um processo pelo qual a empresa foi contratada para acompanhar.
Inclusive, acompanhando o andamento pelo site do Tribunal de Justiça, verifico que em 22/04/2026 houve pedido de expedição de MLE e que, em 04/05/2026, o magistrado reconheceu o cumprimento da obrigação e determinou que fosse providenciada a expedição do Mandado de Levantamento Eletrônico aos credores.
Diante dessas movimentações, questiono: por que informações importantes do processo continuam chegando somente após insistentes cobranças da minha parte?
Essa situação tem causado um desgaste emocional muito intenso. Inclusive, anteriormente, já retirei outras reclamações registradas neste canal porque acreditei que, após os contatos realizados com a empresa, haveria uma melhora na comunicação e no acompanhamento. Porém, infelizmente, chegamos a um ponto de esgotamento.
Neste momento, não queremos prolongar conflitos ou continuar realizando cobranças. Queremos apenas que seja finalizada uma etapa que já foi reconhecida judicialmente e receber aquilo que nos pertence por direito.
Também preciso registrar que, além de todo o desgaste de tempo e emocional, houve gastos adicionais, como a perícia, que não estava incluída no pagamento inicial. Até o momento, o sentimento é de que tivemos apenas prejuízos financeiros, perda de tempo e muita insegurança diante da falta de informações claras.
Solicito, portanto, uma resposta objetiva:
* Qual providência está sendo tomada atualmente para cumprimento da determinação judicial de expedição do MLE?
* Existe alguma pendência para que essa expedição ocorra?
* A partir de agora, a empresa irá realizar o acompanhamento e informar as próximas movimentações sem que seja necessário novo contato da minha parte?
O que espero é apenas transparência, compromisso e respeito com o cliente que contratou e realizou todos os pagamentos solicitados.