Serviço ineficaz, falta de acompanhamento e prejuízo financeiro

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Informamos que já entramos em contato para esclarecer todas as dúvidas apresentadas e compreender melhor a manifestação registrada.

Nosso objetivo é entender os pontos levantados, prestar os devidos esclarecimentos e alinhar as informações necessárias, sempre com transparência e respeito. Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for preciso e conduzir a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional:

[email protected]

WhatsApp: (11) 96224-5710

Atenciosamente,
Equipe Ability.

Prezados,

Em resposta à mensagem enviada, esclareço que não houve efetivo esclarecimento nem resolução das questões levantadas, motivo pelo qual reforço abaixo os fatos, de forma cronológica e objetiva.

O Sr. *****, do setor de Qualidade, entrou em contato comigo via ***** e se colocou à disposição. Questionei se poderia me ligar naquele momento; ele informou que estava em reunião e que retornaria assim que finalizasse. Estou aguardando esse contato há 9 dias, sem qualquer retorno até o momento.

Em relação ao acompanhamento dos processos, a consultora ***** tem prestado informações extremamente superficiais e sem clareza, conforme abaixo:

1 processo: Informado apenas que está aguardando manifestação do juiz, sem qualquer estimativa de prazo ou explicação adicional.

2 processo: Resposta vaga, sem clareza quanto à situação real.

3 processo: Processo perdido.

4 processo: Extinto sem resolução do mérito por equívoco do Poder Judiciário, estando aguardando trânsito em julgado para redistribuição, sem orientação objetiva sobre próximos passos ou prazos.

Ressalto ainda que não recebo comunicações proativas por e-mail sobre o andamento dos processos. Para obter qualquer informação, preciso entrar em contato com a Sra. *****, assistente da consultora *****, o que demonstra falha grave na comunicação e no acompanhamento do serviço contratado.

Quanto aos valores, paguei mais de R$ 2.000,00 por processo, totalizando mais de R$ 8.000,00, há mais de um ano. Posteriormente, fui orientada a contratar um perito financeiro, com custo adicional superior a R$ 2.000,00, o que elevou meu investimento para aproximadamente R$ 10.000,00, sem qualquer resultado positivo concreto.

Registro ainda um fato extremamente grave: em uma ocasião, fui coagida com a informação de que, caso registrasse reclamação no Reclame Aqui, isso seria levado ao juiz como reflexo da minha postura, o que poderia prejudicar minhas ações. Na época, por receio, deixei de me manifestar. Hoje, diante da ausência de resultados e da prestação de serviço insatisfatória, entendo ser meu direito relatar minha experiência para alertar outros consumidores.

Diante de tudo isso, não contrataria novamente a Ability, tampouco recomendaria os serviços prestados.

Por fim, solicito o reembolso dos valores pagos por mim e permaneço no aguardo de um posicionamento formal, objetivo e conclusivo sobre todos os pontos levantados.

Em atenção à resposta apresentada pela empresa, registro que, mais uma vez, não houve qualquer solução concreta ou posicionamento objetivo sobre os pontos centrais da minha reclamação.

A manifestação da Ability limita-se a um discurso genérico de disposição para ajudar, sem enfrentar os fatos graves já detalhados, tampouco apresentar qualquer proposta de resolução, cronograma ou esclarecimento efetivo.

Ressalto que:

- Estou aguardando retorno desde o dia 28/01/2026, sem qualquer contato efetivo até a presente data (06/04/2026), o que por si só evidencia a falta de compromisso com a resolução do caso;
- Não houve esclarecimento sobre as falhas processuais ocorridas, incluindo perda de ação, ausência de documentação no prazo e falta de acompanhamento adequado;
- Não foi apresentada nenhuma justificativa plausível para a ausência de transparência, nem para a inexistência de atualizações sobre os processos;
- Tampouco houve qualquer posicionamento sobre o pedido de reembolso dos valores pagos, mesmo diante da ausência total de resultado e da prestação de serviço insatisfatória.

Importante destacar que a empresa teve diversas oportunidades para tratar o caso de forma séria e resolutiva, inclusive após minha primeira manifestação. Ainda assim, optou por respostas padronizadas e pela ausência de ação prática.

Diante disso, reforço que:

1. Não considero a demanda respondida ou solucionada;
2. Permaneço no aguardo de um posicionamento formal, objetivo e conclusivo;
3. Reitero o pedido de reembolso integral dos valores pagos, considerando a falha na prestação do serviço;
4. Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Esta será minha última tentativa de resolução por este canal.

Aguardo retorno efetivo, com solução concreta, e não apenas manifestações genéricas ou a devolução INTEGRAL dos valores que paguei.

Atenciosamente.
*****