Suspensão do sinal de internet via fibra ótica sem aviso prévio e de forma recorrente
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/05/2025 às 19:13
ID: 216520083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Infelizmente, hoje (07/05/2025) por volta das 16h suspenderam o sinal da minha internet doméstica quando eu estava em plena reunião via videoconferência, representando o meu setor de trabalho junto a uma autarquia estadual.
Ou seja, uma importante reunião que foi abruptamente interrompida a todos, porque como eu era o anfitrião da sala, quando me "derrubaram" então derrubaram a sala de videoconferência inteira, por conta da perda de sinal Wi-Fi.
Frisa-se que o "corte de sinal" sem aviso prévio é recorrente na minha rua, sendo que trabalho em home-office e dependo da internet doméstica para trabalhar.
Assim, sugiro que orientem os funcionários da Vivo e da terceirizada Ability para que procedam da seguinte maneira:
1) Apertem a campainha da residência;
2) Informem o cliente qual o serviço técnico que será feito;
3) Em caso de perda de sinal de internet, qual a previsão de restabelecimento do sinal e da normalidade do serviço.
Por fim, enviei para a Ouvidoria da Vivo os arquivos que comprovam a falta de sinal de internet (modem piscando intermitentemente com as luzes azul e vermelha) e os funcionários da Vivo/Ability indo embora, depois de "cortarem" o sinal de Wi-Fi doméstico.
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Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 09:14
Em que pese os técnicos da empresa terceirizada Ability, a qual representa a empresa Vivo em São José dos Campos-SP terem retornado por volta das 20h do dia do incidente, estes como de praxe não interfonaram ou apertaram a campainha da minha residência, para dar uma satisfação e esclarecimentos da perda de sinal Wi-Fi via fibra ótica. Simplesmente eles chegam com a sua escada e sobem no poste, ligam e desligam a internet e não dão ao cliente/consumidor qqer satisfação. Por fim, consegui agendar uma avaliação da minha internet doméstica só para o dia seguinte. Então o técnico me explicou que qdo há um problema técnico com a fibra ótica de algum morador do bairro, eles são obrigados a desligar todas as conexões de fibra ótica dos vizinhos e moradores do bairro, porque é uma limitação sistêmica do distribuidor local e instalado no meu bairro, o que achei deveras atrasado e obsoleto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5