ABIMAEL DISJUNTORES E TRANSFORMADORES

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Belo Horizonte - MG

30/05/2023 às 15:53

ID: 165575873

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Através desta, formalizamos uma reclamação e insatisfação com os equipamentos Adquiridos pela empresa Abimael Disjuntores, empresa na qual está trocando os domínios dos e-mails para Adtrafo e em seu site, mencionam fazer parte de um grupo chamado A.cabine.

Foi intermediada entre nosso cliente e a empresa que faturou os equipamentos a compra de 3 transformadores de potência 13,8 kV 800V com potências de 1,0MVA, 1,0 MVA e 0,5MVA, respectivamente. Os problemas começaram desde a compra onde ocorreram atrasos na entrega, retornos extremamente demorados, encerramento de chamadas pelo telefone, dentre demais problemas que se estendem após a compra.

Os transformadores foram fechados no dia 22 de setembro com primeiro pagamento 03/10/*******. sendo 60 dias de fabricação, os materiais deveriam estar disponíveis no dia 02/12/*******, porém somente foram carregados no dia 16/12/*******, sendo 14 dias de atraso em sua fabricação.

Existem 2 responsáveis pelo contato dentro dessa empresa, o vendedor que na maioria das vezes responde por Whatsapp porém sempre direciona ao engenheiro responsável que encerra as chamadas, dificilmente responde aos e-mails e o processo se torna sempre moroso devido ao descaso que a empresa e os responsáveis tratam os clientes.

Para descarga do equipamento não foi enviado um documento para plano de içamento ou recomendações de como deveriam ser feitos de forma a não prejudicar o danificar o material que é relativamente pesado.

Após descarregamento em obra, o transformador começou a apresentar problemas na pintura, onde estavam descascando e aparecendo pontos de ferrugem. Problema que foi resolvido pelo fabricante somente com um pincel e uma lata de tinta, sem nenhum tratamento para que não ocorra novamente, então possivelmente, poderão apresentar os mesmos problemas.

Os transformadores chegaram em obra sem os sensores de temperatura, e continuam sem até a data de 30/05/*******. Dos 3 transformadores, o fabricante enviou 2 medidores, dessa forma, ficamos com 3 transformadores sem sensor de temperatura e 2 medidores sem menor a função ou utilidade, pois não temos conhecimento da instalação desse material e não se deram ao trabalho de enviar um manual de montagem. Ainda aguardamos a entrega desse 3 medidor junto à visita de um técnico para essa instalação.

A energização dos transformadores aconteceu dia 19/05/*******, a cabine, compartilhada com 3 medições, entrou perfeitamente na energização da planta, porém, os transformadores somente entrou o de ******* KVA. Ficando 80% da planta desenergizada. Foi tentado um contato com o fabricante no dia 20/05 pela parte da manhã, porém não existe um pós venda ou um direcionamento que auxilie nesses casos fora do horário comercial. Na segunda feira, 22/05/*******, não tivemos retorno de uma data para vista, dia 23/05/******* o retorno que a visita somente poderia ser agendada 30/05/*******. No dia 24/05/*******, nosso técnico acompanhou um processo na fábrica e conseguiu agendamento para visita em obra no dia 26/05/*******. Os transformadores de 1,0 MVA, foram reparados e conseguiram operar nos dias 27/05/******* e 28/05/*******, onde na noite do 28/05/*******, um transformador novamente parou de funcionar.

A planta é uma usina fotovoltaica de 5,0 MW, onde é divida em 6 medições, 4 x 1,0MVA e 2 x 0,5MVA. Onde a outra metade dela ainda não pode ser energizada. Com muita sorte, temos um transformador desse mesmo fabricante para trocar e colocar no lugar, porém o transporte e custos de trocas, ficará por conta do cliente, conforme informado pela empresa fabricante do equipamento.

Além dos fatos citados acima, o fabricante se mostra péssimo para formalizações e respostas nos e-mails, onde existem 4/5 cobranças em e-mails para receber uma resposta. Até o momento, se não tivéssemos outro transformador para essa substituição a planta estaria sem operação e o fabricante ainda analisando os ocorridos.

Dessa forma, até que as duas plantas forem energizadas e estiverem em pleno funcionamento por parte dos Transformadores, sugiro cuidado e evitar que sejam iniciadas as negociações. A empresa Abimael, em que os domínios foram trocados para Adtrafo, e que no site da Abimael, dizem fazer parte do grupo A.cabine, tem nos dado alguns problemas e poucas soluções, os custos inferiores dos materiais são aumentados quando começam a ter esses tipos de problemas, com transporte, insatisfação por parte do cliente e tempo dedicado a tentar retornos assertivos com os responsáveis.