Demora excessiva na entrega do veículo após sinistro

Prezado Gabriel,

Inicialmente, destacamos que o seu evento foi classificado como de alta complexidade, exigindo a abertura de sindicância para apuração dos fatos, uma vez que se tratou de colisão com um ônibus estacionado, que, conforme seu relato, evadiu-se do local. Apesar de o veículo ter apresentado danos que poderiam comprometer seu funcionamento, o senhor optou por não acionar o guincho, conduzindo o automóvel até sua residência.

Conforme previsto em regulamento, o prazo para conclusão da sindicância é de até 45 dias. Ressaltamos que a liberação para o reparo do veículo ocorreu 30 dias após o ocorrido, ou seja, em 28/04/*******. No entanto, destacamos que, conforme regulamento a associação não se compromete com o prazo de entrega pois não fabrica peças, a oficina depende da montadora e da disponibilidade de peças no mercado.
Em relação ao suporte, informamos que o atendimento foi prestado em todas as ocasiões solicitadas. Inclusive, em 15/07/*******, o senhor entrou em contato e recebeu todas as informações pertinentes quanto aos prazos, fornecimento de peças, etapas do reparo e complementações pendentes.
Reforçamos ainda conforme conversamos por telefone , que apesar de sua inadimplência a associação está à disposição para atende-lo.
Tratamos com seriedade e comprometimento todos os eventos de colisão. Considerando o volume de associados atendidos diariamente, casos como o seu são pontuais e não refletem falhas generalizadas no atendimento.

Por fim, informamos que estamos acompanhando a finalização dos reparos em seu veículo e, caso não haja necessidade de ajustes adicionais, a entrega está prevista para amanhã, 18/07/*******, no período da tarde. Recomendamos que aguarde o contato da oficina para os devidos encaminhamentos.

Clube Abis Proteção Veicular.