Demora na Liquidação de Sinistro e Falta de Justificativa para Sindicância
Respondida
Matão - SP
04/11/2025 às 15:32
ID: 231027647
No dia 27 de outubro de 2025, entreguei toda a documentação solicitada pela Abis Seguradora referente ao sinistro de colisão envolvendo três veículos. Mesmo após o envio completo dos documentos, fui informado de que o processo entraria em sindicância e que o prazo de conclusão seria de até 45 dias, contados a partir de 03 de novembro o que não condiz com a data real de entrega dos documentos.
De acordo com a Circular SUSEP n 256/2004 (art. 33), o prazo máximo para liquidação de sinistro é de 30 dias, contados a partir do recebimento completo da documentação. A prorrogação desse prazo só é válida em casos devidamente justificados e comunicados formalmente, o que não ocorreu neste caso.
Além disso, o veículo encontra-se parado e sem condições de uso, gerando prejuízos diretos e transtornos diários. Até o momento, não recebi uma explicação técnica detalhada que justifique a abertura da sindicância nem uma posição formal sobre o andamento do processo.
Ressalto ainda que meu advogado está acompanhando o caso e que todas as comunicações estão sendo documentadas.
Diante disso, solicito:
A Resolução o mais rapido possivel
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 16:53
Olá, Sr. Alec!
Antes, porém, esclarecemos que o Clube Abis é uma Associação sem fins lucrativos (Não somos uma seguradora) que através da união de pessoas físicas e/ou jurídicas como V. Sa. busca proporcionar, a quem dela participa, a segurança e proteção de seu(s) veículo(s) para que possam exercer seu trabalho ou atividades com mínima preocupação quanto a esse(s) bem(s), sempre prestando suas atividades de forma clara e transparente, tornando viável a manutenção da associação, trazendo segurança e evitando prejuízos a todos seus associados.
Queremos reforçar que nosso compromisso é sempre buscar soluções justas e adequadas para todos os casos, com transparência e respeito às necessidades de nossos associados e dos terceiros envolvidos.
No tocante a sindicância instaurada, informamos que o procedimento foi adotado para apurarmos, de forma técnica e imparcial, a dinâmica do evento, com o objetivo de esclarecer quem foi o real causador.
Esclarecemos que a medida está em total conformidade com o regulamento da Associação, sendo a sindicância um procedimento regular e necessário em casos que demandam análise técnica detalhada.
Ademais, informamos que o prazo previamente informado também está em conformidade com os dispositivos legais, no qual pode ser prorrogado por mais 30 (trinta) dias, se necessário, visando garantir a correta apuração dos fatos. (Porém conforme conversamos por telefone, isso depende da demanda, mas garanto que não chegará a ter a necessidade de chegar nos 45 dias, como disse já iniciou o processo de sindicância e na próxima semana será finalizado)
A ABIS está empenhada em resolver a situação da melhor forma possível, com agilidade, responsabilidade e respeito. Já estamos acompanhando o caso de perto, e nossa equipe está dedicada a conduzi-lo com a máxima atenção. Iremos mantê-lo devidamente informado sobre o andamento e a conclusão da sindicância, mantendo a transparência e a boa-fé.
Conte com a nossa equipe para resolver a situação o mais rápido possível!"
Desde já agradeço à atenção e me coloco a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Clube Abis