Serviço de guincho negado e atendimento amador
Em réplica
Hortolândia - SP
12/07/2025 às 16:06
ID: 221927287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 12/07/2025 liguei para a ABIS , e descobri como são amadores como seguradora , tive um problema com meu carro e pedi para levar até a mecânica , porém o tipo de serviço que precisa ser feito no carro , esta mecânica a qual o guincho deles levaram não faz o serviço e me indicou outro lugar para fazer o serviço, então as 14:57 liguei para esta empresa amadora pedindo para buscar o carro aonde o guincho da mesma deixou , a atendente do numero ***** informou que iria fazer a solicitação do guincho e me retornaria , esperei até 15:30 e nada de retorno , pois como a empresa é muito amadora , eu precisei ligar novamente , e fui informado pela mesma atendente que disse que retornaria a ligação que eles não podem buscar o carro , pois não é caracterizado emergência , então eu pergunto para esta empresa amadora , como faço para buscar o carro ?????
Eu preciso ir lá e ligar falando que o carro quebrou de novo ?? para não falar outra palavra , prefiro chamar de AMADORES , pois não é muito inteligente trabalhar assim .
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 15:40
Olá Wendel
Posso assegurar que o Clube Abis não é amadora, até mesmo pelos outros 6 (seis) atendimentos que o Senhor utilizou anteriormente, onde cumprimos com o regulamento.
Antes, porém, esclarecemos que o Clube Abis é uma Associação sem fins lucrativos que através da união de pessoas físicas e/ou jurídicas como V. Sa. busca proporcionar, a quem dela participa, a segurança e proteção de seu(s) veículo(s) para que possam exercer seu trabalho ou atividades com mínima preocupação quanto a esse(s) bem(s), sempre prestando suas atividades de forma clara e transparente, tornando viável a manutenção da associação, trazendo segurança e evitando prejuízos a todos seus associados.
No atendimento de número 6 (seis) no dia 23/06/******* rebocamos seu veículo que estava em via pública para oficina escolhida pelo Senhor que fica no Jadim Rosolem em Hortolândia.
No dia 12/07/******* seu contato foi para solicitar remoção da oficina no Jardim Rosolem para sua residência alegando que o valor do reparo havia ficado superior ao esperado.
Conforme regulamento pag. 22 item 19.3, não atendemos remoção:
19.3 Os serviços de reboque atendem somente o veículo do associado no socorro emergencial, para removê-lo de vias públicas, não contemplando a guarda ou responsabilidade sobre o veículo pós-socorro;
O serviço de reboque será enviado para o destino definido no primeiro atendimento...
Estamos à disposição para quaisquer outro esclarecimento por meio de nosso contato no*******.
Abis Proteção Veicular
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 17:58
Sim utilizei e deveria ter utilizado 7 vexes , mas como são amadores fiquei com 6 . A lógica desse bando de amadores é que eu fosse até o local e chamasse o guincho para trazer de volta o carro ?,se isto não é amadorismo não sei que nome devo dar.
Orientem melhor os seus funcionários , para fornecerem informações corretas a quem precisa do serviço , como fui excluído do grupo , necessito do meu contrato , pois quando fechei com esta empresinha , não me forneceram nada , apenas pegaram meu dinheiro .
Réplica da empresa
15/07/2025 às 10:24
Nossa equipe sempre presta as devidas informações e ainda solicitamos para que todos que contratam nossos serviços para que leiam o regulamento que foi enviado ao Senhor no dia em que fez a assinatura do contrato, seja ela física ou digital, não fechamos contrato sem o envio dos nossos termos.
Reafirmo que falta de informação nunca foi nosso problema, fato é que temos pouquíssimas reclamações relacionado ao grande número de atendimentos que fazemos todos os dias, inclusive os de assistência 24h que foi o seu caso.
Qualquer dúvida estamos à disposição por meio do nosso setor jurídico.
Clube Abis Proteção Veicular.