Sinistro aberto, valor do orçamento não aprovado *******%

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Hortolândia - SP

17/12/2024 às 14:30

ID: 204920145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde

Abri um sinistro pois sofri um acidente, apresentei toda documentação exigida e o orçamento não foi aprovado *******%, estou com o carro a pouco tempo, estava em perfeitas condições, a vistoria pode provar e mesmo assim, a oficina disse que preciso pagar mais ******* reais fora a franquia pois a Abis não autorizou todo serviço.

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 14:43

Olá Ranther;
Na data de ontem, 17/12/*******, sua esposa entrou em contato para falar dessa questão e demos o atendimento a ela sobre a cobertura e que iria ser passado para o setor de análise.
Antes, porém, esclarece a Notificante, que é uma Associação sem fins lucrativos que através
da união de pessoas físicas e/ou jurídicas como V. Sa. busca proporcionar, a quem dela
participa, a segurança e proteção de seu(s) veículo(s) para que possam exercer seu trabalho ou
atividades com mínima preocupação quanto a esse(s) bem(s), sempre prestando suas
atividades de forma clara e transparente, tornando viável a manutenção da associação,
trazendo segurança e evitando prejuízos a todos seus associados.
Gostaria de esclarecer que a proteção cobre *******% dos danos que realmente são do evento de acordo com a narrativa, características do local, compatibilidade, etc.
Gostaria de esclarecer também que a oficina não obriga o pagamento de reparos que não foram autorizado.
Mas conforme instrução passada para o associado, foi pedido o envio de um e-mail com nova narrativa e será passado para o setor de análise responder até 48h após recebimento do e-mail.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição no nosso atendimento no número*******.

Abis Proteção Veicular.

Réplica do consumidor

18/12/2024 às 14:47

O e-mail solicitado, vídeo, foto, mapa do local foram apresentados conforme solicitado, além disso me coloco sempre a disposição para maiores esclarecimentos, o maior aborrecimento foi por falta de informações por parte da Abis que não se justificou em nenhum momento sobre os danos que não fazem parte do evento tendo em vista que o carro está em perfeitas condições como pode provar a vistoria feira poucos dias antes do ocorrido. Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Réplica da empresa

19/12/2024 às 09:34

Agradecemos pela colaboração e ratifico que o ocorrido aconteceu pouco mais de 30 dias após a contratação do plano de proteção veicular e não tivemos acesso ao veículo poucos dias antes do ocorrido, ratifico novamente também que os eventos são analisados de acordo com a narrativa, características do local, compatibilidade, etc.
Nunca deixamos de atender nossos associados de acordo com o que é de direito e vamos sempre presar para o melhor atendimento quando temos a oportunidade.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição no nosso atendimento no número*******, inclusive estamos aberto para agendamento de atendimento presencial antes das datas festivas.

Abis Proteção Veicular.

Consideração final do consumidor

19/12/2024 às 09:35

FALTA COMPREENSÃO PPR PARTE DA EQUIOE DE SINISTRO

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

19/12/2024 às 09:53

O setor de análise fez o trabalho de forma eficiente inclusive verificando o local do acidente, revisando a narrativa, características das avarias, características do local e outros detalhes importantes que levou a identificar a liberação dos danos ocasionados no evento ocorrido.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Abis Proteção Veicular e Benefícios