Cobrança indevida de juros e multa por falta de comunicação sobre mudança no sistema de boletos.

Question

A administradora do meu condomínio realizou a mudança de sistema de retirada de boleto bancário e não fui informada ao entrar no sistema não tinha nenhum boleto para pagamento, fui questionar sobre as mudanças e a falta de comunicação, eles mandaram o boleto com juros e multa e o proprietário que se vire e pague os juros e multa já que eles fizeram a mudança no sistema e mandou no grupo do condomínio, não resido no condomínio resido em outra cidade e eles queriam que eu tivesse visto o boleto na caixinha de correios. Péssima empresa se cogitarem em colocar no seu condomínio já é a segunda vez que tenho problemas com eles, vou entrar com um processo contra eles.

Accepted Answer

Prezado Sr. Romário Peixoto dos Santos,

Desejamos que esteja bem.

Antes de esclarecermos pontos importantes que foram mencionados reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito a todos clientes.

Segue abaixo os procedimentos que foram realizados no empreendimento referente a mudança do sistema de cobrança.
Assembleia 17.06.25 - Foi tratado em assuntos gerais sobre a contratação de empresa Garantidora de Crédito para o condomínio;
Na Assembleia Geral Extraordinária do dia 15.07.*******, foi escolhido a Garantidora e explicado como seria o processo;
As Atas das Assembleias foram disponibilizados no aplicativo, onde todos os condôminos possuem acesso;
No dia 04.08.25, foi enviado comunicado via e-mail e informativo pelo aplicativo sobre o pagamento do boleto de condomínio, em nosso sistema, consta que a unidade em questão recebeu este e-mail as 14h:01min, tanto para a proprietária, quanto para a inquilina.
Via grupo de comunicados, houve 07 comunicados enviados aos condôminos.

Somente no dia 20.08.25, foi realizado contato com a administração pelo WhatsApp nos informando que não tinha mais acesso ao e-mail que havia passado ao condomínio no momento de seu cadastro.
Reforçamos que o regimento interna deixa claro que o condômino tem o dever de atualizar seus dados cadastrais junto a administração.

Conforme demonstrado acima não houve falta de comunicação das informações, além das assembleias foram enviados comunicados sobre o assunto.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,

ABL Gestão Condominial
Condomínio Vida Milão

Cobrança indevida de juros e multa por falta de comunicação sobre mudança no sistema de boletos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor