Dificuldade no cancelamento do contrato com a Abler e falta de contato do consultor
Em réplica
Fortaleza - CE
10/03/2026 às 13:42
ID: 242856523
A Conecta Negócios e Contabilidade vem por meio desta registrar uma reclamação formal em relação à plataforma Abler, devido à extrema dificuldade em realizar o cancelamento de nosso contrato.
Há mais de três semanas estamos tentando contato com a empresa para solicitar o cancelamento do serviço. No entanto, todas as tentativas de contato têm sido frustradas, pois somos constantemente direcionados de um canal para outro, sem qualquer resolução efetiva.
Sempre que buscamos atendimento, somos informados de que o cancelamento precisa ser realizado diretamente com o consultor responsável pela conta. Entretanto, essa pessoa simplesmente não responde às mensagens, e-mails ou tentativas de contato, impossibilitando completamente a formalização do cancelamento.
Essa situação demonstra uma grande falta de transparência e organização no atendimento ao cliente, além de dificultar deliberadamente um processo que deveria ser simples: o encerramento de um contrato.
Diante disso, solicitamos:
- Cancelamento imediato do contrato com a Abler;
- Confirmação formal do cancelamento;
- Garantia de que não haverá novas cobranças após esta solicitação.
Reforçamos que já tentamos resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso.
Aguardamos um posicionamento e a resolução imediata do problema.
Conecta Negócios e Contabilidade
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:48
Olá, Conecta Negócios e Contabilidade. Tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos por trazer seu relato e sentimos pela experiência descrita. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, principalmente quando envolvem um processo que deveria ser simples, como a solicitação de cancelamento.
Realizamos uma verificação interna com base nas informações compartilhadas e identificamos que as tentativas de contato mencionadas foram direcionadas a um canal antigo da Abler que não está mais em operação. Por esse motivo, infelizmente as mensagens não chegaram ao nosso time responsável.
De qualquer forma, entendemos que a responsabilidade de facilitar o contato também é nossa. Por isso, vamos assumir o caso diretamente para garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida possível.
Nosso time já está iniciando o contato com vocês pelos dados disponíveis em cadastro para:
alinhar a solicitação de cancelamento
formalizar o processo corretamente
confirmar todos os próximos passos e garantir que não haja novas cobranças após a conclusão
Também reforçamos que nosso time de suporte permanece disponível pelo chat dentro da própria plataforma, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, sempre que precisarem de atendimento rápido.
Seguimos à disposição e vamos acompanhar o caso de perto até que esteja totalmente resolvido.
Equipe Abler
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:08
Em todos os canais de comunicação, fui direcionada para esses números.
A consultora responsável pelo nosso atendimento também não retorna nossos contatos.
Preciso de um contato urgente para fazer o cancelamento do contrato.
Vocês alegaram que iriam entrar em contato para darmos prosseguimento a essa demanda, mas até agora ninguém entrou em contato conosco, aguardo contato nesse endereço: *****
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:47
Celene,
Nossa equipe já está dando as tratativas do cancelamento.
Pedimos por gentileza que verifique sua caixa de entrada pois, as tratativas para o cancelamento já foram encaminhadas.
Atenciosamente,
Equipe Abler.