Insatisfação com Suporte da Plataforma: Chat Offline, E-mail sem Resposta e Cobrança Indevida em Acesso Extra
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 14:01
ID: 253889095
Gostaria de registrar uma insatisfação plena com o Suporte da Plataforma. Sou cliente a tempos, e sempre que preciso o chat da plataforma está offline, sempre com mensagem de Retornamos depois, o e-mail ninguém retorna e os whatsapps sempre ficamos falando com IA ou com ninguém.
Realizei a compra de um acesso extra na quarta-feira, fizeram com um valor pra mim e agora minha fatura chegou com outro valor. Ninguém responde, ninguém ajuda, ninguém está disponível.
Tambem gostaria de ocultar algumas informações do acesso de cliente, mas não consigo ajuda. Antes era na hora com o João no suporte do chat, agora é sempre3, 4 dias pra conseguir uma pessoa pra atender, e se nao respondermos imediatamente, encerra tudo e mais 4 dias aguardando. Está impossível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:24
Olá!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve com nossos canais de atendimento. Entendemos a frustração de precisar de suporte e não conseguir o retorno esperado, principalmente em situações que exigem agilidade.
Recentemente passamos por um problema técnico com o nosso número anterior de WhatsApp, o que impactou esse canal de atendimento. Assim que identificamos a situação, disponibilizamos um novo número e comunicamos nossos clientes por meio de um banner na plataforma e também por e-mail.
Atualmente, nosso atendimento via WhatsApp já está funcionando normalmente pelo número (41) 96347-7919.
Caso prefira, você também pode entrar em contato pelo chat da plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Se, ao tentar abrir o chat, ele permanecer indisponível, pedimos que atualize a página (F5), pois em alguns casos um cache do navegador pode impedir a abertura de uma nova conversa.
Você também pode consultar as opções de atendimento em nosso artigo:
https://help.abler.com.br/como-acionar-o-suporte-da-abler
Sobre a divergência no valor da cobrança, esse assunto é tratado diretamente pela nossa equipe financeira, através do e-mail [email protected].
De toda forma, já podemos adiantar que a diferença ocorreu porque coincidiu o acréscimo de R$ 50,00 referente ao upgrade contratado com o reajuste anual de R$ 13,59, o que gerou essa variação no valor final da fatura. A equipe de faturamento poderá detalhar todas as informações, caso ainda reste alguma dúvida.
Em relação à necessidade de ocultar informações no acesso do cliente, teremos prazer em ajudar. Basta nos acionar pelo WhatsApp ou chat, que nossa equipe irá orientá-lo.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Sabemos que a qualidade do atendimento é fundamental e levamos seus apontamentos muito a sério. Estamos trabalhando para oferecer uma experiência mais ágil e eficiente em todos os nossos canais.
Ficamos à disposição.