1 mês e não realizaram meu agendamento
Resolvido
Registro - SP
07/03/2025 às 08:14
ID: 211534775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano de 8 sessões de terapias/mês, fui informada sobre carência de 15 dias, acontece que em 3 dias irá completar 1 mês que paguei, e até agora a empresa ABM não entrou em contato com a clínica, gostaria de cancelar pois não irei seguir pagando algo que não foi cumprido conforme as informações que o vendedor me passou.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 14:00
Assunto: Esclarecimento sobre Agendamento de Terapias
Prezada Cliente!
Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu plano
Seu plano foi contratado em 10/02/******* e ativado em 15/02/*******.
O período de carência foi finalizado em 01/03/*******, dentro do recesso de Carnaval.
Nossa central entrou em contato com a clínica em 06/03/******* para agendar suas terapias nos horários solicitados (segundas às 11h e sextas às 17h).
A clínica informou que está organizando os agendamentos de forma igualitária entre os pacientes e que tentou contato com você, obtendo resposta após as 19h, quando já estava fora do horário de atendimento.
Hoje, a clínica confirmou que está finalizando a agenda e solicitando as autorizações necessárias.
Para mais esclarecimentos ou suporte adicional, pedimos que entre em contato com o nosso setor administrativo pelo telefone*******, via WhatsApp ou ligação.
Estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Wanessa Ortiz
ABM SAÚDE
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 10:28
a informação q eu tive é q após o pagamento, teria carência de 15 dias, paguei 10/2/25, e no dia 26 pedi o agendamento das terapias, esperei até 05/03 e não tinham agendado ainda, meu marido acabou pagando em outra clínica um pacote próprio devido toda demora, então quero o cancelamento desse plano, já que não ocorreu as terapias, e o que paguei foi em vão.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 11:10
Prezado(a).
Lamentamos que deseje cancelar seu plano. Para prosseguir com o cancelamento, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a carta de cancelamento.
Como sua solicitação está dentro do período de 30 dias, garantimos o estorno integral do valor pago, sem prejuízo para você, para a empresa ou para os prestadores de serviço. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e os melhores serviços em nossas clínicas credenciadas.
Atenciosamente,
ABM SAÚDE
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 13:02
Me deram todo suporte que precisei e inclusive me ajudaram a resolver as pendências com a clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 14:04
Queremos agradecer sinceramente pelo seu elogio e por ter tirado um tempo para compartilhar sua experiência positiva conosco aqui no Reclame Aqui. É muito gratificante saber que conseguimos atender às suas expectativas!
Trabalhamos todos os dias com dedicação para oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência possível aos nossos clientes, e mensagens como a sua nos motivam ainda mais a seguir nesse caminho.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Wamberto
ABM SAÚDE