Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento durante a pandemia.
Em réplica
Itapemirim - ES
28/10/2025 às 13:33
ID: 230446183
Em 2020 foi contratado um curso por mim no início da pandemia ainda não existia a pandemia e alguns meses alguns meses depois eu fui demitido do meu trabalho foi acometida quando a doença meu pai perdi pessoas e nesse contexto acabei pedindo através do meu e-mail ***** O cancelamento E a empresa não acatou meu pedido simplesmente ignorar o meu pedido e seguiram com a cobrança e por um período não fizeram isso mais a empresa vendeu a minha dívida pra outra pessoa pra outra empresa de cobrança e essa empresa de cobrança veio fazer a cobrança agora em 2025 eu eles se certificaram que realmente receberam o e-mail Solicitando o cancelamento pra não gerar mais cobranças né futuras e mesmo assim não acataram e agora não satisfeito foram on-line negativar o meu nome escrever o meu nome no cadastro de credores então eu registro que minha reclamação porque não estão levar em consideração o meu pedido de cancelamento ainda que verificar o que eu fiz Ficou um tempo sem fazer cobrança e agora escrever o meu nome né então no cadastro proteção no cadastro de devedores e eu quero registrar a minha reclamação e não levar em consideração As consequências por que que foi pedir foi feito o pedido de cancelamento que foi numa época de COVID de estar doente está desempregada de perder pessoas da família então eu gostaria muito de registrar aqui a minha reclamação contra essa empresa
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:22
Prezada Andreia,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua situação.
Verificamos que o contrato firmado com a ABMAX Educacional foi celebrado em 06/07/*******, e não em *******, como mencionado. Assim, não procede a informação de que a contratação tenha ocorrido antes do período da pandemia.
Conforme nossos registros de acesso, a senhora utilizou regularmente a plataforma e participou ativamente dos cursos contratados, concluindo 65% de uma formação, 56% de outra e 20% de uma terceira, além de realizar sete avaliações. Esses dados demonstram que o conteúdo foi efetivamente disponibilizado e aproveitado ao longo do período.
Em nossos canais de atendimento, não foi localizado nenhum pedido de cancelamento. O único e-mail recebido, datado de 17 de dezembro de *******, teve como objetivo solicitar o trancamento da matrícula, conforme segue:
Olá, boa tarde!
Venho requerer o trancamento do curso, e fui orientada a encaminhar este e-mail.
No momento estou me preparando para a prova da OAB e não estou conseguindo conciliar tudo, porém preciso do curso, e tenho disponibilidade para retomar em maio.
Portanto, o pedido não teve relação com a pandemia, mas sim com motivos pessoais. Inclusive, a senhora manifestou expressamente que precisava do curso e pretendia retomá-lo posteriormente.
Ressaltamos que, após conferência completa de nossos registros, não identificamos nenhum pedido de cancelamento apenas o e-mail mencionado acima, que trata de um pedido de trancamento temporário. Esclarecemos, contudo, que o contrato firmado não prevê essa modalidade, apenas o cancelamento formal, que deve ser solicitado expressamente. Como não houve retorno aos nossos e-mails de resposta nem manifestação posterior, entendemos que a matrícula permaneceria ativa, e o atendimento foi encerrado por ausência de continuidade no contato.
Com relação à cobrança, esclarecemos que a dívida nunca foi vendida a terceiros. O acompanhamento é feito pela própria equipe jurídica da ABMAX Educacional, e o débito foi inscrito junto aos órgãos de proteção ao crédito em dezembro de *******, o que é uma medida legítima e prevista em lei.
Durante todo o período contratual, realizamos diversas tentativas de contato e negociação amigável. Caso a senhora não tenha recebido nossas mensagens, é possível que os meios de comunicação cadastrados não tenham sido atualizados, o que foge ao controle da instituição e não invalida a regularidade das medidas adotadas.
Compreendemos e lamentamos sinceramente as dificuldades pessoais relatadas. Sabemos que muitas pessoas enfrentaram momentos desafiadores durante e após a pandemia. Ainda assim, é importante lembrar que as empresas também foram fortemente impactadas nesse período e precisaram se manter firmes para continuar suas operações. Além disso, o Grupo ABMAX conta hoje com mais de 50 colaboradores que dependem diretamente das de suas atividades, sendo certo que e a continuidade dos seus serviços depende diretamente do cumprimento dos compromissos assumidos pelos alunos o que garante a qualidade do ensino oferecido, a sustentabilidade da operação e a manutenção dos empregos dos quais muitas famílias dependem.
Reforçamos que todas as ações da ABMAX seguem rigorosamente os limites legais e contratuais, sempre pautadas pela transparência, respeito e diálogo com os alunos. Continuamos à disposição para conversar e buscar uma alternativa de regularização que seja justa e compatível com sua atual realidade.
Atenciosamente,
ABMAX Educacional Ltda.
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 15:50
O e-mail conforme constata recentemente pela empresa , a solicitação não foi de trancamento e sim de cancelamento!
Outrosim, o pedido não foi feito dentro do período da pandemia até porque a data de contratação foi no final d pandemia, em decorrência das consequências global da pandemia perdi trabalho e pessoas , e foi explicado exatamente isso no pedido de cancelamento, mesmo assim não procederam com o cancelamento, até o mês acessado foi regulamente pago!
Aguardando o cancelamento bem como a cobrança e a retirada do meu nome do Serasa!