A segurado não. Responde.
Respondida
Vitória de Santo Antão - PE
14/07/2026 às 09:07
ID: 253850703
Bom dia
Venho manifestar minha indignação com a demora na resolução do meu sinistro. Já se passaram aproximadamente dois meses desde a ocorrência, e até o momento não obtive uma resposta definitiva.
Fui informada de que a sindicância teria o prazo de 40 dias corridos para conclusão. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado, sem qualquer posicionamento concreto ou justificativa que esclareça o motivo da demora.
Essa situação é extremamente frustrante, principalmente porque sempre honramos rigorosamente todos os nossos compromissos com a seguradora, cumprindo nossas obrigações de forma pontual. Esperamos, da mesma forma, respeito, transparência e agilidade no atendimento.
Solicito uma resposta imediata sobre o andamento do processo e a previsão para sua conclusão. Caso essa demora persista sem uma justificativa plausível, tomarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos.
Aguardo um retorno com urgência
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:13
Prezada, Jacilene,
Agradecemos o retorno e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora na conclusão do seu processo.
Informamos que a análise do seu sinistro foi finalizada, com indicação favorável para aprovação.
Neste momento, estamos concluindo os últimos trâmites internos antes da liberação oficial.
Você receberá em breve um comunicado formal com todas as informações detalhadas sobre valor, prazo de pagamento e demais orientações do processo.
Agradecemos a sua paciência e reforçamos que seu caso está sendo tratado com prioridade.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso canal de atendimento pelo número: (82) 99801-9264.
Atenciosamente,
Setor de Comunicação.