Cliente relata demora excessiva e falta de comunicação em processo de reparo de moto após acidente.

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Igarassu - PE

31/08/2026 às 14:23

ID: 257831355

pensem duas vezes antes de contratar certos tipos de COOPERATIVAS pro veículo de vocês.
no dia 27/04 uma cliente dessa coisa aí bateu em mim
eu trabalhando (motoboy) e de lá pra cá foi aperreio.
só enrolação do começo até o fim, depois de 1 mês que me informaram pra levar a moto pra uma oficina qualquer , e claro que eu disse que não queria pois minha moto só tinha 3 meses de comprada e teria que ser levada a própria HONDA , e depois de tantos dias de insistência, me informaram pra levar pra Honda suape, levei dia 14/05 e só dia 05/06 que vinheram falar que ainda estava passando por perícia, UM VERDADEIRO ESTRESSE.
e de lá pra cá se passou os dias e dia 03/07 me informaram que simplesmente minha moto empenou o chassis e ia levar pra "desempenar" eu OBVIAMENTE NÃO ACEITEI e depois de mais uma peleja e discussões decidiram que ia comprar um chassi novo e no dia 06/07 me informaram os documentos necessários pra compra do novo chassis e dia 14/07 todos os documentos já tinham sido entregue e me deram prazo de 90 dias para entrega do chassis, no dia 11/08 perguntei como estava o andamento e sabe o que me informaram? Que simplesmente não tinham comprado o chassis ainda que estava previsto pra compra só em SETEMBRO e após a compra eu iria ter que esperar mais 90 dias para entrega do chassis e depois esperar mais não sei quantos dias para montagem.
e simplesmente não me respondem mais, hoje já é 31 de agosto, sigo sem respostas, sem expectativas e extremamente estressado.
pois estou dependendo de moto de familiares para trabalhar, estou tendo que pagar parcelas da minha moto sem ESTAR COM MINHA MOTO.
estou dependendo de ajuda de familiares, e sigo sem respostas.
espero que vocês pensem duas vezes antes de contratar essa cooperativa, se esse enrolação toda comigo que fui terceiro de acidente, imagina quem é o associado principal a enrolação.
DIA 31 DE AGOSTO SIGO SEM RESPOSTAS.
PRESTEM BEM ATENÇÃO NAS DATAS QUANTA DEMORA.
pelo vistos vou ter que seguir pelos meios judicias, para vermos questão dos prazos e de todas essas mentiras.

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Resposta da empresa

14/09/2026 às 11:55

Olá, Thallys.

Revisamos o andamento do seu processo. Reconhecemos que houve demora e falha na comunicação, e pedimos desculpas por isso.

Reparo: a motocicleta está na concessionária Honda Suape e o reparo está sendo feito com peças originais.

Chassi: o chassi foi solicitado à montadora em 14/07/2026. A previsão de chegada do componente é 07/10/2026. Assim que o chassi chegar, a oficina informará o prazo de montagem e você será avisado imediatamente.

Acompanhamento: a partir de agora seu caso será acompanhado por Daniele Tobias - Departamento de Sinistros ABN pelo (81) 99589-3516, com atualizações na chegada do chassi e na liberação da moto.

Lamentamos o transtorno causado.