Comunicaçao muito ruim.

Sentimos pela insatisfação relatada e compreendemos o transtorno enfrentado na ocasião. No entanto, é importante esclarecer a dinâmica do serviço de assistência, conforme previsto no Regulamento Interno da ABN Protege.

O acionamento de serviços como chaveiro está sujeito à disponibilidade operacional dos prestadores credenciados na região, bem como ao tempo de deslocamento informado no momento da solicitação. O prazo repassado de aproximadamente 80 minutos refere-se justamente a essa logística, não sendo um prazo arbitrário, mas sim condicionado à localização e disponibilidade do profissional mais próximo.

Quanto ao cancelamento do chamado, esclarecemos que, conforme regra do regulamento, a simples solicitação do serviço já caracteriza sua utilização no período vigente, independentemente da conclusão do atendimento. Por esse motivo, ao optar pelo cancelamento após o acionamento, o benefício é considerado utilizado, não sendo possível novo acionamento dentro do mesmo ciclo mensal.

Em relação ao custo arcado por conta própria, destacamos que reembolsos somente são previstos quando há prévia autorização da Associação, o que não ocorreu neste caso, razão pela qual não há previsão de ressarcimento.

De todo modo, reconhecemos a importância de uma comunicação clara e ágil, e seu apontamento será considerado para aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
ABN Protege