Demora excessiva no reparo do veículo e burocracia da ABN Protege
Respondida
Vitória de Santo Antão - PE
07/04/2026 às 20:21
ID: 245433875
Olá contratei o serviço de proteção veicular da ABN e estou muito insatisfeita com a prestação do serviço. Estou a 42 dias sem carro e meu carro ainda não ficou pronto, pois eles demoraram demais pra pagar o serviço e mandarem as peças para concertar o carro. Inúmeras vezes entrei em contato com eles pra eles agilizarem e resolverem as situações e processos sobre o concerto do carro e eles sempre demoram pra resolver e dar uma solução, o perito demorou demais para ir lá para fazer a perícia e aprovar e autorizar o concerto do carro. Na hora de contratar o serviço é tudo lindo mas quando você precisa é bem complicado entender e esperar esses processos e protocolos. Temos que ficar todos os dias cobrando eles. Os processos deles são muito lentos. Faz dias e semanas que foi prometido a entrega das peças e só chegaram hoje e ainda veio faltando algumas peças. O carro está a mais de um mês no concerto.Todo esse transtorno está me desgastando. Os prazos e protocolos de resolução para o concerto do veículo são muito lentos e complexos. Muito protocolo e burocracia e pouca resolução do serviço. Estou tendo uma experiência muito ruim com esta empresa e preciso urgentemente que eles me ajudem a resolver isso para que eu possa pegar meu veículo pronto.
Minha reclamação é sobre a empresa
ABN Protege
Proteção Veicular
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:45
Prezada Cislayne,
Inicialmente, sentimos pelos transtornos relatados e compreendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo tem em sua rotina. Estamos acompanhando o seu processo de forma atenta e prezando pela transparência nas informações.
Em análise ao seu atendimento, verificamos que o veículo foi classificado como nível 01, cujo prazo estimado para conclusão dos reparos é de 20 a 45 dias, conforme critérios técnicos estabelecidos em regulamento. Atualmente, o processo encontra-se com 31 dias de andamento, portanto ainda dentro do prazo previsto para finalização.
Em relação às peças, informamos que todas as peças inicialmente previstas foram adquiridas em 20/03 e devidamente entregues na oficina em 07/04. Contudo, na data de hoje (09/04), a oficina identificou a necessidade de complementação de mais 03 itens que não constavam no orçamento inicial, sendo estes: grade do radiador, parabarro dianteiro esquerdo e condensador do ar-condicionado. Tal situação pode ocorrer em razão de avarias não visíveis no momento da primeira vistoria, sendo constatadas apenas após o avanço dos reparos.
Ressaltamos que, tão logo houve a solicitação, já iniciamos os trâmites para aquisição das peças complementares, a fim de não gerar atrasos desnecessários na conclusão do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a maior celeridade possível, dentro dos parâmetros técnicos e operacionais necessários para a adequada finalização do reparo.
Atenciosamente,
ABN Protege