Demora na entrega de peças e pós-sinistro ineficaz

Prezado Sr. Cícero, lamentamos pela situação narrada, e esclarecemos que acerca do atraso para retorno no canal de atendimento iremos averiguar internamente o que ocorreu e aplicar as correções devidas. Também verificamos em sistema que tanto o seu veículo, quanto do terceiro envolvido foram entregues e devidamente finalizados dentro do prazo estimado para ambos.

Sobre a reclamação sobre o prazo de entrega das peças da moto do terceiro envolvido, informamos que prezamos pela transparência no atendimento e lamentamos a percepção apresentada, pois compreendemos que, no momento do sinistro, a expectativa do associado é pela maior agilidade possível. No caso em questão, esclarecemos que o veículo deu entrada na oficina credenciada em 09/01 e teve seu reparo concluído e entregue em 14/02, estando, portanto, integralmente dentro do prazo informado no nivelamento NV1 (20 a 45 dias úteis), conforme regras operacionais da associação.

É importante esclarecer que, por padrão técnico e contratual, os prazos são contados em dias úteis, justamente porque oficinas, distribuidores e fornecedores de peças não operam regularmente em finais de semana e feriados. No período em análise, houve impacto logístico na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento em razão de recessos e feriados relevantes no calendário nacional, inclusive no início do ano, o que interfere diretamente nos prazos de expedição e entrega de peças, mesmo tratando-se de marcas amplamente comercializadas na região.

Quanto às atualizações de prazo, estas ocorreram de forma responsável e transparente, à medida em que a oficina e os fornecedores repassavam novas previsões reais de entrega das peças, justamente para evitar a criação de expectativas que não pudessem ser cumpridas. Esclarecemos, contudo, que as datas que foram repassadas ao terceiro como previsão de entrega das peças, conforme informação fornecida pelo distribuidor, não se tratando de prazo contratual ou data garantida de chegada, uma vez que a etapa de transporte e logística é de responsabilidade da transportadora.

Conforme devidamente informado ao associado à época, tratava-se de uma previsão, sendo necessário aguardar o efetivo envio e a confirmação de entrega por parte da transportadora, tendo sido inclusive orientado que, tão logo as peças fossem recebidas pela oficina, as informações seriam prontamente atualizadas, permanecendo o canal de atendimento disponível para acompanhamento.

Reforçamos, por fim, que a associação atuou de forma diligente, mantendo o associado informado e adotando todas as providências cabíveis para a conclusão do reparo, sempre observando os critérios técnicos e os limites operacionais previstos em regulamento.