Demora no atendimento e falta de resposta da seguradora
Respondida
Olivedos - PB
23/12/2025 às 08:10
ID: 235652811
Entrei em contato logo pela manhã para tirar uma dúvida simples, se minha proteção estava mesmo ativa, pois estava sem acesso ao APP, nada complexo, e passei o dia inteiro aguardando retorno. Fiquei checando o celular o tempo todo, sem saber se minha mensagem tinha sido vista, se alguém estava analisando ou se eu precisava fazer algum processo.
O problema é que essa falta de resposta impede qualquer planejamento. Eu não sabia se podia sair com o carro, se precisava resolver algo ou se estava tudo certo. A gente paga mensalmente justamente para ter segurança e tranquilidade, e ficar horas sem retorno é frustrante
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:38
Olá! Entendemos perfeitamente sua frustração e a insegurança causada pela falta de retorno, especialmente quando envolve a utilização do veículo e o planejamento do dia a dia.
No momento, nosso atendimento está com um volume elevado de demandas, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta. Ainda assim, reforçamos que sua proteção está ativa e que estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e fluxos de atendimento para oferecer respostas cada vez mais ágeis e eficientes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.