Empresa de proteção veicular se recusa a enviar reboque mesmo com mensalidade em dia.

Prezado Sr. Jaciário José de Santana,

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu atendimento junto à ABN PROTEGE.
Esclarecemos que a relação associativa e os benefícios disponibilizados são regidos pelo Regulamento Interno da Associação, documento este que rege a relação entre o associado e a ABN PROTEGE, devidamente aceito e formalizado no ato de sua filiação, no qual constam as coberturas contratadas, seus limites e as condições de manutenção do vínculo associativo.

Quanto ao primeiro episódio ocorrido no início de julho de 2026, após análise da solicitação, constatou-se que o serviço de pequenos reparos não estava contemplado no plano de proteção veicular contratado pelo senhor no ato da filiação do veículo, não havendo, portanto, previsão regulamentar para o acionamento do benefício.

Já em relação ao atendimento mais recente, referente ao reboque solicitado no trecho Paulista/PE Igarassu/PE, esclarecemos que, na data da solicitação (29/08/2026), o senhor não integrava mais o quadro associativo da ABN PROTEGE. Conforme Termo de Exclusão emitido e enviado ao senhor em 27/08/2026, com fundamento no item 4.4 do Regulamento do Associado, sua filiação havia sido formalmente encerrada dias antes da solicitação, razão pela qual não havia respaldo contratual para o acionamento do benefício de reboque.

Diante do exposto, esclarecemos que as decisões acima não decorrem de arbitrariedade da Associação, mas da aplicação objetiva e uniforme das regras que regem o programa de benefícios, observadas de forma igual para todos os associados.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelo nosso canal de atendimento: (82) 99801-9264.

Atenciosamente,
Setor de Comunicação.