Seguradora não resolve colisão de veículo segurado há 38 dias, com falta de comunicação e peças pendentes.

Prezado Ubirajara, lamentamos profundamente pela insatisfação narrada.
No entanto, é necessário o esclarecimento de pontos importantes acerca da sua reclamação, o orçamento foi solicitado para oficina responsável e inicialmente nos foi repassado apenas a danificação do amortecedor, que foi devidamente aprovado pelo perito, realizado a compra e entrega do item na oficina. Diante de sua reclamação, reportamos a oficina se existem outros itens a serem regulados e dispostos para aprovação do perito.

Para além disto, reforçamos que todas as peças que não são mecânicas, sendo estas: moldura da soleira esquerda, moldura do vão de roda dianteiro esquerdo, moldura do vão de roda traseiro esquerdo e para-choque traseiro inferior, já foram adquiridas e estão em processo de logística de entrega para oficina, com previsão de chegada até a próxima segunda-feira dia 08/06.

Sobre a dificuldade de comunicação, informamos que estamos avaliando internamente sobre o ocorrido, para que não se repita. E nos mantemos à disposição nos canais de atendimento oficiais: Whatsapp, Instagram, Reclame Aqui ou caso deseje visita presencial e uma de nossas unidades físicas.

Atenciosamente,
ABN PROTEGE.

Mandaram para fazer o reparo do amortecedor e ao chegar lá a oficina não tinha nenhum conhecimento ou liberação para realização do problema do meu carro, Não tinham nem procurado saber o orçamento. Assim fui informado pela gerente da oficina!

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.

Após o veículo ser deixado na oficina, identificou-se que as peças enviadas anteriormente não eram compatíveis com o modelo do veículo. Para a devida correção, solicitamos à oficina todas as referências corretas das peças necessárias.

Com as referências em mãos, foi realizada a compra junto à concessionária Nossaterra, responsável pelo fornecimento. Essa informação foi transmitida ao senhor(a) na última sexta-feira, dia 10/07, juntamente com o prazo informado pela concessionária de 20 dias úteis para a entrega do amortecedor traseiro esquerdo e do braço da suspensão traseira esquerda.
Compreendemos que esse prazo pode gerar desconforto, sobretudo com o veículo parado, e lamentamos o ocorrido. Assim que as peças forem entregues, o reparo será concluído com prioridade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do nosso canal oficial de atendimento, pelo número (82) 99801-9264, e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.

Atenciosamente,
Setor de Comunicação.