Solicitação de reboque

Prezado Sr. Edmar,

Sentimos pelo transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de utilização do veículo no dia a dia.

Realizamos a análise completa do seu histórico e identificamos que, no dia 06/05/2026, foi disponibilizado o serviço de reboque por pane mecânica, sendo o atendimento devidamente concluído. Posteriormente, houve novas solicitações para o mesmo problema, inclusive com confirmação, em atendimento recente, de que o veículo permanece com a mesma falha, sem que tenha sido realizado o reparo.

De acordo com o regulamento da Associação, o benefício de reboque para pane mecânica possui limite de utilização mensal e, além disso, não pode ser utilizado de forma reiterada para a mesma pane não solucionada. Isso ocorre porque, nesses casos, não há caracterização de um novo evento, mas sim a continuidade de uma situação já atendida anteriormente.

Esclarecemos também que a renovação mensal do benefício não se aplica quando o veículo permanece com a mesma pane, sem reparo, pois isso configuraria a extensão de um atendimento anterior, o que não é previsto nas regras da Associação.

Dessa forma, a negativa ocorreu em conformidade com o regulamento vigente, que é aplicado de forma igualitária a todos os associados, visando o equilíbrio e a sustentabilidade do sistema.

De todo modo, permanecemos à disposição para orientar sobre as próximas etapas após o reparo do veículo ou para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
ABN PROTEGE

Não foi o mesmo problema a 1 vez foi uma pene elétrica onde solicitei o 1 reboque e em seguida vcs marcaram para levar a oficina e foi feito na 2 vez minhas tração deu problema onde eu fui informado que só podia solicitar um reboque por mês e mesmo assim deu meu jeito cheguei em casa era meia noite e mesmo assim a empresa deixou o a segurado na mão na terceira bateram na minha em Maranguape 2 no dia 31 e foi negado alegando que era só um reboque por mês no dia 1 entrei em contato e fui negado mais uma vêz e falaram que não tem prazo para. Solicitar outro e vcs afirma que não foi resolvido o problema da moto sem uma vistoria onde o contato ele fala que em colicao tem direito há três reboque se um reboque tem essa negativa toda imagina se roubarem a moto e que ninguém vai receber mesmo

Prezado Edmar,

Verificamos sua manifestação e, após análise do seu histórico de atendimentos, é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas sobre o funcionamento do serviço.

Conforme previsto em regulamento, o serviço de reboque em casos de pane ou colisão possui limite de utilização de 01 (uma) vez por mês, para cada tipo de solicitação. Ou seja, o seu plano cobre 01 (um) reboque por pane seja ela seca, pneumática, elétrica ou mecânica e mais 01 (um) reboque por colisão. Essa limitação é aplicada ao serviço de assistência 24h como um todo, independentemente da natureza do evento ocorrido.

Dessa forma, após a utilização do reboque dentro do mesmo período mensal, novas solicitações ficam indisponíveis até a renovação do ciclo, motivo pelo qual os atendimentos posteriores não puderam ser realizados.

Em relação à informação de que haveria direito a três reboques em caso de colisão, esclarecemos que essa informação não procede. O regulamento não prevê múltiplas liberações de reboque dentro do mesmo mês, sendo o limite claro e previamente estabelecido no momento da adesão.

Sobre o atendimento referente à sua motocicleta, ressaltamos que a assistência 24h tem caráter emergencial, com objetivo de remoção e apoio imediato, não sendo responsável pela solução definitiva de falhas mecânicas, que dependem de diagnóstico e reparo em oficina.

Por fim, quanto à sua colocação sobre eventuais negativas em casos mais graves, como [Editado pelo Reclame Aqui], é importante destacar que se tratam de coberturas distintas, com regras próprias, não tendo qualquer relação com a limitação dos serviços de assistência.

A ABN PROTEGE atua de acordo com as normas do programa, prezando pela transparência e pelo cumprimento do regulamento aceito no ato da filiação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ABN PROTEGE