ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

01/10/2025 às 13:42

ID: 228268121

Comprei normas técnicas no site da empresa e, quando os PDFs foram disponibilizados, os arquivos vieram em formato de imagem, impossibilitando qualquer pesquisa no texto (Ctrl+F) e utilização offline adequada. Para pesquisar, sou obrigado a acessar o arquivo apenas online no site da empresa, o que retira justamente a utilidade de ter adquirido os documentos.

Isso não foi informado de forma clara antes da compra. Se eu soubesse dessa limitação, não teria comprado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]: a oferta sugere aquisição de normas em PDF, mas a entrega veio tecnicamente limitada e sem equivalência ao que o consumidor normalmente entende por PDF de norma (documento pesquisável, utilizável e arquivável).

O que eu esperava: PDFs das normas pesquisáveis (com texto real/OCR), utilizáveis offline e arquiváveis, compatíveis com o uso técnico-profissional.

O que recebi: PDFs em formato de imagem, sem pesquisa por palavras, dependentes de acesso online no site da empresa, sem qualquer vantagem prática da aquisição.

Consequências: Perda de produtividade, inviabilidade de consulta técnica rápida e sensação de propaganda enganosa por omissão.

Pedido de solução (em até 5 dias úteis):

Disponibilizar imediatamente os mesmos PDFs em formato pesquisável (texto/OCR), com download liberado, mantendo a integridade do conteúdo; ou,

Reembolso integral do valor pago, com cancelamento da compra, sem qualquer custo ao consumidor.

Base legal (CDC):

Art. 6, III direito à informação clara, precisa e ostensiva;

Art. 30 a oferta vincula o fornecedor;

Art. 35 descumprida a oferta, o consumidor pode exigir cumprimento, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir com restituição;

Art. 37 publicidade enganosa por omissão;

Art. 49 direito de arrependimento em até 7 dias para compras online (se aplicável ao caso).

Anexos que possuo e posso enviar: prints da área do cliente mostrando a limitação, e-mails de confirmação, termos de compra e exemplos dos PDFs em imagem.

Aguardo um posicionamento resolutivo e respeitoso. Caso contrário, buscarei as vias administrativas e judiciais cabíveis.