(Editado pelo ReclameAQUI) de trabalho com a ABNT

Olá, Lucineide.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Analisamos sua manifestação e entendemos sua preocupação com o documento da dissertação, especialmente por ter citado alterações no arquivo, ausência de imagens, gráficos e páginas importantes, além de erros de português e dificuldade para encontrar um canal de contato.

Verificamos que essa manifestação estava vinculada anteriormente a um perfil incorreto e agora foi direcionada ao perfil correto da ABNT Fácil. A equipe responsável continuará o atendimento por este canal do Reclame Aqui para acompanhar a solução e revisar o ocorrido com o serviço adquirido.

A ABNT Fácil possui atendimento via WhatsApp durante 24 horas. Caso ainda precise de suporte, envie uma mensagem para o WhatsApp Comercial: +55 11 99983-6975. Esse é o canal oficial para dar continuidade ao atendimento, enviar as informações necessárias e acompanhar a solução do caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o problema.

Equipe GG3D Tech

Obrigada por responder. Coloquei aqui que não foi resolvido por vocês e sim pelo banco que aceitou o questionamento do pix. Espero que realmente o serviço prestado a outros seja diferente ao meu. A minha dissertação foi alterada de uma forma que eu não posso sequer usar para pedir a outra pessoa revisão. O trabalho foi completamente 0%0 de aproveitamento.

Olá, Lucineide, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer incômodo causado e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que nossa equipe mantém um suporte ativo 24 horas para atender nossos usuários da melhor forma possível. Hoje, contamos com mais de 10 mil usuários cadastrados e acompanhamos diariamente centenas de trabalhos acadêmicos sendo formatados pela nossa plataforma.

Também é importante informar que, inicialmente, a reclamação foi registrada em um perfil incorreto no Reclame Aqui, vinculado a outra empresa. Assim que a manifestação foi transferida para o perfil correto da ABNT Fácil, nossa equipe respondeu de forma imediata, demonstrando nosso compromisso em tratar cada caso com seriedade, responsabilidade e agilidade.

Mesmo com um volume expressivo de atendimentos, trabalhos pagos e solicitações diárias, mantemos um índice muito baixo de reclamações públicas. Até o momento, foram pouquíssimas manifestações no Reclame Aqui, o que reforça nosso empenho em oferecer um serviço íntegro, eficiente e comprometido com a resolução dos problemas dos nossos clientes.

Ficamos felizes em saber que o banco conseguiu solucionar rapidamente a situação relacionada ao Pix realizado há alguns dias. Ainda assim, reforçamos que, dentro do nosso site e no painel do próprio usuário, existe um botão de contato direto com o suporte 24 horas, justamente para que qualquer dúvida ou problema possa ser tratado com mais rapidez, segurança e acompanhamento humanizado.

Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe ABNT Fácil / GG3D Tech