Maus trato (Editado pelo Reclame AQUI)
Não resolvido
Santo André - SP
24/07/2023 às 18:09
ID: 168817961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/07/23, estive na unidade *******, São Caetano do Sul para efetuar pagamento referente a implante, já estava preenchendo a ficha, quando perguntei se o material utilizado para a confecção da coroa, seria porcelana, ou cerâmica, a pessoa que me atendia disse que chamaria a dentista para explicar. Em seguida adentrou a divisória bem abruptamente uma mulher, que não se identificou, e, de maneira pouco sociável repetia pausadamente como se estivesse irritada que porcelanato e, cerâmica seria a mesma coisa, informou que o serviço não tinha garantia alguma, mencionou até que, não sabia o que eu comia e, que meu dentista me enganou,dentre outras falas sempre em tom intimidador, e, de maneira arrogante como se fosse uma pessoa superior..
Já fiz implante a uns 10 anos atrás, e, nunca tive nenhum problema, no pino e, nem na coroa, tenho um contato com garantia e, nunca precisei usar..
Nao bastasse essa dentista com postura totalmente inadequada, estava lá tbm como se estivesse dando cobertura, e sendo conivente com a maneira dela esclarecer a minha única dúvida, um sr que em nenhum momento teve a cordialidade de se apresentar, claramente descontente com o questionamento, parecia que eu havia feito uma pergunta totalmente fora do contexto, ele entrava e, saia da sala consultório, notoriamente incomodado. Mediante a esse resumo que fiz aqui, obviamente não irei iniciar tratamento nesse lugar, se não tem inteligência emocional para responder e, explicar uma simples pergunta imagina, não é o que se fala, e sim como se fala!
Quando eu fui fazer o extorno do valor que havia acabado de pagar, esse sr ficava na porta, agora da sala do financeiro, como se quisesse me expulsar do local, me constrangendo muito, todos funcionários olhando como se temesse acontecer o pior, muito tenso.
Como ninguém se identificou perguntei a esse sr o nome da dentista, o mesmo me disse que era (Editado pelo Reclame AQUI), ao perguntar o sobrenome dela, + 1 vez me surpreendi, pois ele, sem nenhuma polidez me disse, para que você quer saber o sobrenome, repetia o 1 nome e, se negou a me informar o sobrenome, perguntei qual era o nome dele, nesse momento disse, sou coordenador da unidade, meu nome é (Editado pelo Reclame AQUI), porém pesquisando, não existe esse nome, encontrei o nome de (Editado pelo Reclame AQUI), com especialização em ortodontia.
Deixo aqui essa informações sobre os maus trato sofrido nesse fatídico sábado, em nenhum momento fui mau educado, e, ou alterei meu tom de voz, somente questionei, foi o suficiente para vivenciar essa situação extremamente desagradável e, opressora.
Sra (Editado pelo Reclame AQUI) 1 passo para o sucesso é tratar o próximo como gostaria de ser tratado..
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 14:10
Boa tarde!!!
Verificamos o ocorrido e constatamos que a Sra. esteve na Instituição para realização de um tratamento para colocação de um implante. A mesma questionou sobre alguns aspectos da prótese que seria confeccionada, e mesmo quando esclarecido continuou insistindo nas informações que possuía, falando que seu dentista havia dito que eram materiais distintos. Mesmo depois da explicação de alguns profissionais, continuou insistindo, mesmo que erroneamente, e exigindo garantias com prazos de 10 anos, sendo que tais solicitações não seriam possíveis e também foi esclarecida o porque.
Não ficando satisfeita e duvidando dos profissionais que estavam atendendo, solicitou o estorno do pagamento que prontamente foi atendido, quando então com tom de ameaça exigia os nomes dos profissionais, constrangendo todos que prestavam o atendimento.
Somos uma Instituição que a 22 anos presta serviços em SCS com muita qualidade, seriedade profissionalismo, com profissionais altamente qualificados Mestres e Doutores em diversas áreas da Odontologia.
Estamos sempre a disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 13:00
Por favor, não deixe a situação pior, com mentiras, https://******* momento ouve tom de ameaça da minha parte, perguntei em tom baixo, e contido e, jamais achei que fosse uma ofensa perguntar o sobrenome de quem havia me atendido, visto que em nenhum.momento
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 13:41
Por favor, não deixe a situação pior,com informações inverídicas, só quem estava ciente do caso eram as pessoas envolvidas, não gosto de falar alto, chamar atenção, apenas perguntei em tom baixo, moderado e, educado, o nome e sobrenome da pessoa q estava me atendo, visto que a mesma não se identificou e, visivelmente alterada me explicava quanto ao procedimento ,eu somente relatei o que sabia referente ao tratamento q havia feito como informei a + de 10 anos atrás e, isso não é ofensa a ninguem.
Um bom profissional tem nome e sobrenome não entendi, pq o sr que no final se identificou como coordenador e, muito alterado, enfim um desequilíbrio notório,
se negou a falar o sobrenome da dentista e, ainda informou seu nome como Alex, onde vim a saber que não é o que consta na empresa, bem duvidoso, enfim,não sei qual é o medo, + procurarei saber, pq não podem informar, o básico e de direito do paciente .
Não imputem a mim a falta de educação dessas 2 pessoas opressoras, que o que eles falarem é lei, vc não tem o direito de dialogar, tem que baixar a cabeça, aliás se eu soubesse que seriam pessoas desse nível, jamais teria perdido meu tempo, diálogo é algo natural e racional, conversando com educação, em tom adequado e, não imperativo, sem opressão, com certeza se obtem melhores resultados.
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 14:56
O meu problema foi tratado, sem o menor respeito, como já era esperado e, a réplica foi se justificando com mentiras, até hj nao não me informaram o nome e,o CRO, para verificar o cadastro junto ao órgão regulador, óbvio que eu não farei nenhum procedimento nesse lugar. Fica o alerta, não tratou bem no início, imagina surgindo algum.problema ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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