ABOR "NÃO" cumpre com as obrigações.
Respondida
Chapecó - SC
29/09/2024 às 00:00
ID: 198443681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou associado da ABOR - Proteção Veicular, por aproximadamente quatro anos. Já tive problemas anteriores em um acionamento passado, no entanto, após uma colisão, mesmo insatisfeito, a ABOR te obriga a ficar associado por mais um ano. Novamente necessitei acionar a proteção veicular devido o fato de ter colidido meu veiculo. Quando acionado atenderam a solicitação, mas logo em seguida veio a dor de cabeça novamente. ABOR, se recusou reparar o veiculo no total do dano causado, alegando já haver avarias no momento da contratação da proteção. Comprovei através de fotos e vídeos os danos anteriores e os danos causados neste acidente, mesmo assim se recusaram realizar o conserto. Solicitei o cancelamento imediato da minha proteção e no mesmo dia solicitei presencialmente o "certificado de proteção veicular", que seria a apólice. Pediram para que eu realizasse a solicitação deste documento pelo e-mail. Até hoje aguardo o e-mail com a documentação, sem retorno algum. Por mensagem se recusam atender minha solicitação. Um documento que e de Direito meu e esta sendo NEGADO seu fornecimento pela ABOR.
resumindo os fatos: Não realizaram o conserto do meu veiculo e estão se NEGANDO a fornecer o certificado de proteção "apólice".
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 10:07
Prezado,
Esclarecemos por oportuno que somos uma associação sem fins lucrativos, o esclarecimento se faz necessário apenas para afastar o risco de confusão, à medida que o V.S.. cita apólice, ainda que tenha conhecimento da natureza jurídica da associação.
Como é de conhecimento de todos os associados, possuímos procedimentos com relação aos eventos, onde um deles é a vistoria realizada por um perito especializado, tal vistoria é realizada não somente para avaliar o que precisa ser reparado, como também para verificação se de fato tais itens foram danificados pelo evento acionado, ou se seriam danos pré-existentes, o que neste caso, não é autorizado.
Considerando que a relação é entre associado x associação, a partir do momento que o associado solicita o benefício de reparação, se responsabiliza em manter seu cadastro ativo por mais 12 meses, afim de contribuir com o rateio.
Comumente os associados permanecem ativos, visto que foram atendidos e tiveram seus benefícios disponibilizados.
O Certificado de Proteção é o documento que o associado possui perante a associação enquanto está com seu veículo ativo, este pode ser retirado a qualquer momento pelo associado, ele é emitido pelo próprio sistema de gestão, então fica pronto no momento em que solicitado.
Lamentamos não termos localizado suas objeções em nossas plataformas, de todo modo ficamos a disposição para futuros atendimentos.