Avaliação da Cooperativa ABOR Atendimento a Terceiros
Não resolvido
Chapecó - SC
17/06/2026 às 09:58
ID: 251624931
Infelizmente, minha experiência com a Cooperativa ABOR, de Chapecó, foi bastante insatisfatória.
Fui vítima de um acidente em que a condutora do outro veículo invadiu a pista e colidiu com o meu carro. A motorista acionou a Cooperativa ABOR para realizar os reparos dos danos causados ao meu veículo.
Os problemas começaram já na vistoria inicial, que considerei superficial e de baixa qualidade na identificação das avarias decorrentes do acidente. Após a autorização do reparo, surgiram outras situações que geraram grande insatisfação:
Meu veículo é relativamente novo, possui baixa quilometragem e nunca havia sofrido batidas ou substituição de peças;
A cooperativa autorizou a utilização de peças usadas, paralelas e remanufaturadas (peças reparadas), sem que houvesse uma alternativa equivalente à condição original do veículo;
O prazo para conclusão do serviço ultrapassou 45 dias, causando diversos transtornos. Ressalto que não atribuo a responsabilidade à oficina executora, mas sim à demora na disponibilização e entrega das peças autorizadas pela cooperativa;
Um dos pneus danificados no acidente não foi substituído ou indenizado, apesar de o dano ter ocorrido em decorrência da colisão;
Durante todo o processo, senti falta de maior transparência e preocupação com a qualidade do reparo realizado.
Como terceiro prejudicado, esperava que meu veículo fosse restaurado às condições que possuía antes do acidente, utilizando peças compatíveis com sua originalidade e com um prazo razoável para a execução dos serviços.
Minha avaliação é negativa devido à demora, à qualidade dos reparos autorizados e à utilização de peças que não condizem com o padrão do veículo antes do sinistro.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 19:17
Prezado,
Lamentamos os transtornos decorrentes do acidente e compreendemos os dissabores que isso possa ocasionar. Contudo, no que se refere aos procedimentos adotados pela ABOR, todos os componentes apontados na análise pericial foram avaliados com base nos danos ocasionados pela colisão, assim como as vistorias são conduzidas com seriedade e realizadas por profissional especializado, vinculado a empresa devidamente autorizada.
O processo de definição entre reparo e indenização segue critérios técnicos e normativos aplicáveis ao setor, sempre considerando segurança e viabilidade da reparação.
As peças fornecidas são de fabricantes homologados e certificados pelos padrões internacionais de qualidade automotiva, atendendo aos requisitos técnicos e de segurança exigidos pelo mercado.
O serviço de mão obra dos reparos foi realizado com o emprego da melhor técnica, oferecendo garantia tanto da mão de obra executada quanto das peças utilizadas.
Salientamos que a afirmação de que o prazo de reparo teria ultrapassado 45 dias não retratam a realidade dos fatos, uma vez que a comunicação do evento ocorreu em 06/05 e o veículo foi entregue devidamente reparado em 18/06, totalizando 43 dias corridos incluindo finais de semana e feriado, tendo em vista que nesta totalidade de dias além dos reparos realizados pela oficina, houve o tempo dedicado ao aviso de acidente, recebimento de documentação, vistorias, orçamento, liberação de reparos e compra de peças.
Com relação ao pneu mencionado, esclarecemos que a avarias não são decorrentes da colisão, conforme já explanado em momento anterior, mas sim durante o carregamento do veículo por guincho solicitado de forma particular. Lamentamos que o guincho solicitado por V.S. tenha causado este prejuízo, no entanto a ABOR não pode se responsabilizar por itens danificados por falta de cuidado ou inexperiência do devido prestador, razão pela qual não houve substituição ou indenização do item mencionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o auxílio necessário dentro dos limites e coberturas previstas.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:22
Resposta vaga em relação às peças. As peças informadas não são homologadas; tratam-se de peças paralelas e peças usadas recuperadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/06/2026 às 17:19
Prezado, é importante esclarecer que o termo 'peça paralela' refere-se apenas ao canal de distribuição independente das montadoras. O componente em si é fabricado sob rígidos processos industriais, sendo homologado e certificado por normas internacionais que atestam sua equivalência técnica e durabilidade.
A utilização de peças usadas são observadas as disposições da legislação específica que regula e disciplina a atividade de desmontagem de veículos automotores terrestres, bem como as exigências técnicas necessárias para sua reutilização, nos termos da regulamentação do Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN).
Uma peça do mercado paralelo não significa falta de qualidade, trabalhamos com marcas que são rigorosamente homologadas e certificadas pelos mais altos padrões internacionais de qualidade, garantindo total compatibilidade e segurança para o seu veículo.
Estamos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento.