Reclamação em réplica

Em réplica

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Maringá - PR

19/12/2024 às 16:05

ID: 205164625

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ao cancelar a proteção veicular tive muito transtorno. Além da demora e procrastinação por parte da prestadora paguei um boleto a mais, valor o qual pedi reembolso, contudo foi negado e com a informação de que iria ficar como crédito em meu nome, o que não faz nenhum sentido. Todas as conversas e e-mails estão disponíveis para avaliação.
Um dos e-mails que enviei a mais de 30 dias, o qual solicito o reembolso não foi respondido ainda.
Seguramente estão retendo o valor indevidamente, com má fé.
Obrigado

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Resposta da empresa

02/06/2025 às 18:40

Prezado,

Verificamos e V.S. solicitou a utilização de um benefício de assistência no mês vigente, contudo os benefícios sendo utilizados se faz necessário o adimplemento da mensalidade do mês em questão.

Esclarecemos que em momento algum foi realizado alguma cobrança com valor indevido.

Ficamos à disposição caso deseje salientar suas dúvidas através do fone*******.

Réplica do consumidor

02/06/2025 às 19:10

O problema é que eu não fiz o uso desse serviço no mês corrente como foi alegado. Eu paguei, mas não usei. A Abor reteve esse valor pago INDEVIDAMENTE.