Atraso no prazo e sem resposta no email de contato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2024 às 21:18
ID: 197027619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra dia 07/08/******* e após a compra foi pedido 25-30 dias para produção e foi dito que após isso seria enviado um email para mim, hoje ja é 09/09/******* e não recebi nenhum tipo de contato, tentei falar com eles pelo email de contato porém sem nenhum tipo de resposta.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 09:35
Bom dia, Rafa! Tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora na resposta e pelo atraso no pedido. Geralmente, damos até 30 dias para o envio de pedidos sob encomenda, mas, conforme informamos em nossas redes, estamos lidando com uma demanda muito alta. Recentemente, fechamos nosso site para uma mudança de catálogo, o que gerou milhares de pedidos de clientes interessados em adquirir as joias da coleção anterior, sobrecarregando nossa equipe.
Te responderemos agora pela manhã via e-mail. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas mais uma vez.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 04:50
sigo sem NENHUMA atualização do meu pedido e sem o contato por email mencionado na resposta, ja esta quase 10 dias atrasado sem nenhum tipo de atualização