Empresa não responde solicitação de devolução feita dentro do prazo de 7 dias
Não respondida
Florianópolis - SC
24/04/2026 às 10:11
ID: 246842199
Realizei uma compra na loja Above Average no dia 01/09/2025, referente a duas pulseiras e um anel no valor total de R$ 676,82. O pedido por si só demorou 50 dias úteis para ser enviado, mesmo sendo prometido que o prazo de envio era mais ou menos 10 dias úteis no máximo. Apesar dessa demora inicial, queria muito as peças e relevei o fato.
No dia 11/11/2025, recebi meu pedido, porém fiquei um pouco decepcionada pois as pulseiras não possuem nenhuma opção de ajuste e simplesmente ficavam enormes no meu pulso, impossibilitando o uso. Entrei em contato com a empresa no dia 12/11/2025, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitando a devolução da compra com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
No entanto, até o momento, não recebi retorno efetivo da empresa nem orientações para realizar a devolução dos produtos e obter o reembolso do valor pago. A ausência de resposta tem me impedido de exercer um direito garantido por lei, mesmo tendo feito a solicitação dentro do prazo correto.
Tenho registros das tentativas de contato, comprovante de recebimento dos produtos e demais documentos relacionados à compra.
Solicito que a empresa entre em contato com urgência para informar o procedimento de devolução e realizar o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista. Caso não haja solução, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios cabíveis.