Levei [Editado pelo Reclame Aqui] dessa loja
Respondida
Fortaleza - CE
27/12/2024 às 10:43
ID: 205725569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um pedido de um anel de prata nessa loja, eles enviaram, quando chegou veio um anel minúsculo que não cabia nem no meu dedo mindinho, número errado, entrei em contato e disseram que iam reenviar no tamanho certo, quando chegou veio no número errado de novo e pra piorar, não veio um anel de prata, veio um com banho de prata com um acabamento horrível, eles mandaram um anel de metal banhado a prata, e agora eles nem sequer respondem meu e-mail, nunca passei tanta raiva com uma loja como eu passei com a above, já é o terceiro pedido que eu faço com eles só esse ano mas dessa vez eu me arrependi amargamente, queria que pelo menos me estornassem o valor já que não entregam o produto que eu PAGUEI
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 12:28
Thi, tudo bem?
Poxa, peço sinceras desculpas pelo problema mencionado. Antes de mais nada, por e-mail, expliquei detalhadamente o processo que caracteriza uma joia. Apesar de ser um tema extenso, me esforcei ao máximo para esclarecer a diferença entre os materiais. Pedimos desculpas se ficou com uma impressão negativa, mas asseguramos que a joia foi enviada no material correto, que é a prata *******.
Também ressalto que, durante todo o contato, informamos que nosso time estava lidando com uma demanda altíssima, o que poderia ocasionar atrasos nas respostas e situações similares. Apesar disso, fizemos o nosso melhor para processar o pedido o mais rápido possível e resolver o primeiro problema.
******* que já entregamos mais de 20.******* pedidos em todo o mundo. A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é gravíssima e trata-se de algo muito sério. Não temos nenhum interesse em comprometer nossa reputação com casos como este e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou pendência.