Produto com defeito
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
31/07/2026 às 16:35
ID: 255333635
Fiz uma compra ma shopee para uma viagem, ao chegar o produto não funcionou
A shoppe alega que o prazo de troca ja acabou
E a loja diz que vai resolver mas não faz o reembolso
Tenho o video mas não consigo enviar diz formato inválido
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:41
Prezada, Andrea
Sentimos muito por toda a situação que você vivenciou entendemos o quanto isso pode ser frustrante e realmente lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Para nós, da Baston, você é nossa prioridade, e queremos que saiba que estamos comprometidos em acompanhar seu caso de perto, com todo cuidado e atenção que você merece.
Já estamos em atendimento e acompanhando sua situação com dedicação para que a solução seja justa, rápida e satisfatória para você.
Encaminhamos um e-mail com informações importantes para darmos continuidade à tratativa e ficaremos no aguardo do seu retorno. Assim que recebermos, daremos sequência de imediato.
Seu protocolo de atendimento é: *****
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto até a finalização do caso. Ao final, caso se sinta à vontade, sua avaliação será muito importante para nós sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Conte conosco, foi e sempre será um prazer atendê-la.
Atenciosamente, SAC Baston
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 14:19
Não recebi email. Se quiserem entre em contato pelo whatsapp *****
Réplica da empresa
07/08/2026 às 15:24
Prezada, Andrea
Entramos em contato via WhatsApp como solicitado pela senhora.
Atenciosamente, SAC Baston
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:46
Achei o atendimento péssimo. Não resolveu. o produto não funcionou. Sorte que era um produto de baixo preço. Mas não teve qualidade e me causou transtorno. Não comprarei mais nada da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 16:00
Prezada, Andrea
Como conversamos via WhatsApp, a senhora nos informou que descartou o produto, o que impossibilita de realizarmos a análise.
Infelizmente, sem o produto em mãos, não conseguimos prosseguir com a análise, pois ele é indispensável para que possamos verificar a rastreabilidade do lote e identificar, com segurança, o que pode ter ocorrido.
Saiba que permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que precisar. Caso venha a ocorrer alguma situação semelhante no futuro, teremos o maior prazer em atendê-la e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente, SAC Baston