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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 13:18

ID: 255785991

No dia 13 de julho, comprei em um supermercado um repelente de insetos com filtro solar da marca Protect (150 ml / 90 g), confiando na qualidade do produto.

O problema só foi descoberto quando eu já estava de férias, na Chapada dos Guimarães, um destino onde tanto o uso de repelente quanto o de filtro solar são indispensáveis devido à intensa exposição ao sol e à grande quantidade de insetos. Ao tentar utilizar o produto pela primeira vez, a embalagem simplesmente não liberava nada. Apertei a válvula diversas vezes, mas o conteúdo não saía. Não sei se houve falha na válvula, ausência de gás ou outro defeito de fabricação, porém o produto era totalmente inutilizável.

O transtorno foi muito maior do que o simples valor pago. Fiquei sem a proteção contra os insetos e também sem a proteção solar que o produto prometia oferecer, justamente durante uma viagem planejada para uma região de forte incidência solar. Além de perder tempo procurando outro produto, tive um gasto inesperado que não deveria existir. Um item comercializado com a dupla função de repelente e filtro solar não pode apresentar esse tipo de falha logo no primeiro uso, pois coloca o consumidor em uma situação de vulnerabilidade.

Esperava um padrão mínimo de qualidade e confiabilidade da marca, mas minha experiência foi extremamente decepcionante. Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito, apresente uma explicação para o ocorrido e providencie a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva o problema de forma rápida e adequada, evitando que outros clientes passem pela mesma situação, especialmente porque se trata de um produto destinado à proteção da saúde e da pele.