Shampoo a seco com coloração incorreta
Respondida
Santo André - SP
13/08/2026 às 21:16
ID: 256425557
Adquiri pela primeira vez o produto Shampoo a seco com coloração castanho escuro e acredito que o produto esteja com defeito.
Conforme podem verificar na imagem, a cor se assimila ao loiro e não castanho escuro. Ressalto que meu cabelo é castanho claro.
Gostaria de fazer a troca do produto para um de fato castanho escuro. Estou a disposição para a retirada do produto e troca.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:27
Prezada, Ana
Sentimos muito por toda a situação que você vivenciou entendemos o quanto isso pode ser frustrante e realmente lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Para nós, da Baston, você é nossa prioridade, e queremos que saiba que estamos comprometidos em acompanhar seu caso de perto, com todo cuidado e atenção que você merece.
Já estamos em atendimento e acompanhando sua situação com dedicação para que a solução seja justa, rápida e satisfatória para você.
Encaminhamos um e-mail com informações importantes para darmos continuidade à tratativa e ficaremos no aguardo do seu retorno. Assim que recebermos, daremos sequência de imediato.
Seu protocolo de atendimento é: *****
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto até a finalização do caso. Ao final, caso se sinta à vontade, sua avaliação será muito importante para nós sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Conte conosco, foi e sempre será um prazer atendê-la.
Atenciosamente, SAC Baston