ABPF Associação Brasileira de Preservação Ferroviária

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

11/03/2026 às 15:03

ID: 242985639

À empresa responsável pelo passeio ferroviário Classe Pullman Company**

Eu,


Venho por meio desta relatar formalmente o ocorrido e solicitar manifestação da empresa acerca dos fatos ocorridos durante o passeio realizado em **08/03/2026**, com embarque às **9h30**, na cidade de **Guararema**, no **carro restaurante classe Pullman Company**.

## 1. Da contratação

Em **09/12/2025**, realizei a compra de **passeios ferroviários com serviço de refeição incluso**, sendo:

* **Mesa 1 lugares A, B e C**
* **Mesa 2 lugares C e D**

Totalizando **4 adultos e 1 criança**, no valor total de **R$ 1.455,00**.

Também adquiri ingressos para:

mais **6 adultos**, distribuídos nas mesas:

* **Mesa 2 lugares A e B**
* **Mesa 4 lugares A, B, C e D**

Totalizando, portanto, **10 adultos e 1 criança** no grupo.

## 2. Do ocorrido no passeio

O embarque ocorreu de maneira organizada e cordial, com excelente recepção por parte dos funcionários, bem como um **café da manhã de ótima qualidade**, devidamente servido.

Entretanto, **após a parada para desembarque e retorno ao vagão para o almoço**, fomos surpreendidos com um **cardápio totalmente diferente do contratado**.

No momento da compra, em **09/12/2025**, foi informado que o almoço seria composto por:

* **Arroz**
* **Escalope de filé mignon ao molho madeira**

E a **sobremesa prevista seria:**

* **Churros**
* **Sorvete**

Porém, o que foi servido foi:

* **Peixe**
* **Arroz piemontese**
* **Batata cozida**

E como sobremesa:

* **Banoffee**

Ou seja, **um cardápio completamente diferente do contratado**, sem qualquer comunicação prévia aos consumidores.

## 3. Da ausência de comunicação prévia

Ressalto que **não houve qualquer aviso prévio** sobre alteração do cardápio, seja por:

* e-mail
* WhatsApp
* ou qualquer outro meio de comunicação.

Essa situação foi ainda mais delicada porque **no grupo havia uma criança**, cuja **expectativa alimentar foi completamente frustrada**, uma vez que o cardápio originalmente adquirido previa pratos que naturalmente geravam expectativa, especialmente em relação à carne e à sobremesa prometida.

Além disso, **havia também pessoas idosas no grupo**, o que exige ainda mais atenção e respeito quanto à previsibilidade e qualidade do serviço contratado.

Outro ponto extremamente relevante é que o passeio ocorreu no dia **08 de março**, data mundialmente reconhecida como **Dia Internacional da Mulher**, ocasião na qual **diversas mulheres do grupo adquiriram o passeio justamente para celebrar a data**.

Dessa forma, a alteração unilateral do cardápio **acabou por frustrar a experiência planejada para essa comemoração**, demonstrando falta de consideração com as consumidoras que adquiriram o passeio confiando na oferta realizada pela empresa no momento da compra.

## 4. Da tentativa de solução no local

Ao questionar a atendente, fui informado de que **caso não quiséssemos a opção de peixe, deveríamos ter avisado previamente via WhatsApp**.

Respondi prontamente que **não manifestei recusa ao peixe simplesmente porque não havia sido informado que seria servido peixe**, uma vez que **o cardápio contratado previa carne (filé mignon)**.

A atendente informou que **verificaria com os superiores e retornaria posteriormente**, após finalizar vendas extras no vagão. Contudo, **não houve retorno algum**.

Diante da situação, fomos **obrigados a consumir alimentos que não haviam sido contratados**, inclusive por falta de alternativa disponível no local.

## 5. Da ausência de nota fiscal

Ressalto ainda que **até o presente momento não recebi qualquer Nota Fiscal referente à prestação do serviço**, tendo recebido apenas o voucher do passeio.

## 6. Do enquadramento legal

A situação configura **descumprimento da oferta**, conforme o **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente:

**Art. 35** O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta apresentada ao consumidor.

**Art. 37** É proibida publicidade enganosa ou abusiva.

Também se caracteriza **falha na prestação do serviço**, conforme o **Art. 14 do CDC**, que estabelece a responsabilidade do fornecedor.

## 7. Da solicitação

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. **Manifestação da empresa sobre o ocorrido**
2. **Justificativa formal pela alteração do cardápio sem aviso prévio**
3. **Emissão da Nota Fiscal referente à compra realizada**
4. **Proposta de compensação ou ressarcimento**, considerando o descumprimento da oferta contratada.

Caso não haja solução amigável, informo que poderei registrar reclamação junto ao **Procon** e, se necessário, ingressar com medida judicial no **Juizado Especial Cível**, visando a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo manifestação da empresa.

Atenciosamente,