RENOVAÇÃO AUTOMATICA INDEVIDA
Em réplica
Sorocaba - SP
12/05/2025 às 15:04
ID: 216869817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz meu socio em 2022, e paguei tbm 2023. quando entrei como socio competidora na abqm, fiquei uma meia hora fazendo perguntas no telefone porque eu nao sabia realmente como funcionava, em qual me inscrever e afins. Uma das minhas questoes é se era renovado automaticamnete, visto que eu nao tinha interesse no proximo ano. E a pessoa do telefone me informou que nao era. Que se eu icasse sem comrpetir, era só eu entrar de novo no site e pagar quando fosse competir.
nao tive problemas com isso. Ai fui entrar agora no site por que quero voltar a competir, e simplesmente estou como inadimplente 2024 e 2025.
Como lá atras disseram que nao tinha renovação automatica, fiquei em choque por saber que estou inadimpletne com uma coisa que eu tirei todas as duvidas e fizeram ao contrario do que me falaram.
Hoje 12/05/2025 entrei em contato por ligação, primeira atendente ***** nao consegui conversa por que a ligação estava totalmente cortando a voz dela. Desliguei e retornei, falei com ***** que me informou que a renovação é automatica e que é assim que funciona e nao pode fazer nada. A ligacao caiu enquanto eu falava ou desligaram na minha cara.
Ou seja, nao resolveram e inclusive, o prometido lá atrás foi ao contrario do que aconteceu.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 09:01
Olá, Adrieli Camila
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que, conforme o procedimento vigente, a renovação da anuidade ocorre automaticamente para os sócios ativos. Para que essa cobrança deixe de ser realizada, é necessário solicitar formalmente o desligamento da sociedade via Central do Quartista > Chamados ou Cadastro > Gestão de Anuidade. Essa regra sempre foi aplicada de forma padronizada, com o objetivo de manter a regularidade do cadastro e da participação dos associados.
Quanto às dificuldades de atendimento via telefone, pedimos desculpas. As falhas de comunicação relatadas ocorreram devido a oscilações na conexão de internet, o que pode comprometer a qualidade das ligações. Nossa equipe está ciente e trabalhando para melhorar esse ponto.
Reconhecemos a frustração causada pela divergência de informações que você recebeu em *******, e nos colocamos à disposição para analisar seu caso com atenção e buscar a melhor forma de resolver a situação.
Por favor, se ainda não tiver resolvido, pedimos que entre em contato conosco pela Central de Atendimento******* e um breve resumo do ocorrido, para que possamos verificar o histórico completo e oferecer o suporte necessário.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe ABQM
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 15:05
Entrei em contato por telefone, a atendente Debora foi educada e respeitosa.
Me informou que a contratacao gera automatica por 3 anos.
Coisa que não fui informada na primeira vez. E QUE inclusive, a atendente me disse que eu só pagaria quando usasse.
Debora, cancelou o meu socio e o pagamento de *******, porém o de ******* ela não pode fazer nada por que de alguma forma eu 'usufrui'
Então seguimos com algo ainda pra ser pago, por falta de informação do pessoal de ******* que não soube me explicar e falar como funcionava!!!
Problema mediamente resolvido!