Dificuldade para pagar fatura do condomínio e falha no atendimento dos prestadores de serviço
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 17:12
ID: 255713719
A empresa vive mudando os prestadores de serviço do condomínio e simplesmente não consigo pagar a fatura. Me mandar falar com diversas pessoas diferentes (mais de 10), fazer diversos procedimentos, mandar e-mails e simplesmente não resolvem. Já contatei pelo whats, telefone, e-mail e até presencialmente.
Preciso resolver o problema urgentíssimo e que as as pessoas entendam que sem procedimento não tem como ter uma boa gestao sem impactar no dia a dia das pessoas ao invés de simplesmente fazer o trabalho que é pago para fazer. Bruno, o Sindico, foi o último contatado e me mandou realizar o mesmo procedimento que já foi realizado diversas vezes e que não surtiu efeito algum do ponto de vista de solução.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:34
Prezada moradora, Boa Tarde!
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a urgência na disponibilização do boleto para pagamento.
Conforme esclarecido pessoalmente pelo síndico na data de hoje, a emissão e o envio dos boletos são atribuições operacionais da administradora do condomínio. Por esse motivo, foi orientado o registro formal da solicitação por e-mail diretamente à administradora, com cópia ao síndico, para que a gestão possa acompanhar, intervir e cobrar uma solução efetiva.
A orientação não teve o objetivo de repetir procedimentos sem resultado ou transferir à moradora a responsabilidade pela solução. Ao contrário, busca centralizar a demanda em um canal formal e correto, garantir sua rastreabilidade e permitir a atuação direta do síndico perante a administradora.
Assim que o e-mail for encaminhado com o síndico em cópia, a gestão prestará o apoio necessário e acompanhará o caso até sua regularização. Permanecemos no aguardo desse registro para atuação junto à administradora.
Atenciosamente,
Equipe ABR Síndicos Profissionais
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:46
Pelo contrário, o sindico apenas pediu para enviar o e-mail para o mesmo. Não tenho o caminho para fazer os pagamentos fazem 3 meses e não posso pagar multas dado a má organização e orientação de ***** e sua equipe.
No aguardo para a solução definitiva deste assunto. O e-mail foi enviado para ***** como orientado pelo mesmo depois de mais de 10 tentativas de realizar o pagamento. Preciso de uma solução com o procedimento padrão de funcionamento do condominio que muda a todo momento.
Obrigada.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:08
Prezada Fernanda,
A demanda foi devidamente acompanhada pelo síndico após o recebimento do seu e-mail, com o acionamento da administradora e da Pontual Garantidora para verificação formal da situação da unidade.
Conforme resposta encaminhada pela própria Pontual Garantidora em 06/08/2026, a unidade *****, bloco *****, encontra-se em dia com todas as taxas emitidas, não havendo pendência financeira, multa ou qualquer prejuízo decorrente dessa situação.
Também foi esclarecido que, desde junho de 2026, a emissão e o envio dos boletos são de responsabilidade da Pontual Garantidora. Os documentos serão encaminhados ao endereço cadastrado e ao e-mail da moradora. Para eventuais segundas vias ou esclarecimentos, foram disponibilizados os seguintes canais oficiais:
WhatsApp: (48) 3084-8890;
Telefone: 0800 889 0088;
E-mail: [email protected].
Portanto, não procede a afirmação de que houve omissão ou ausência de orientação por parte do síndico e de sua equipe. O e-mail foi recebido, encaminhado aos responsáveis e respondido com a confirmação de que não existe débito pendente.
Com a identificação da empresa responsável, a confirmação da regularidade da unidade e a disponibilização dos canais oficiais, consideramos a solicitação devidamente esclarecida e solucionada e nos colocamos à disposição dos canais oficiais para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe ABR Síndicos Profissionais