ABR Síndicos Profissionais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 12:30

ID: 252609879

Venho registrar minha profunda insatisfação com a atuação desta empresa desde que assumiu a gestão do nosso condomínio.

Desde então, muitos moradores passaram a conviver com um ambiente de constante tensão e medo. Questionamentos dirigidos à administração frequentemente resultam em notificações extrajudiciais e, no meu caso e de outros moradores, reclamações realizadas nesta própria plataforma deram origem à aplicação de multas sob a alegação de desrespeito, todas as minhas reclamações foram respeitosas e exclusivamente sobre a minha percepção do serviço oferecido e prestado pela reclamada. A sensação transmitida é a de que o exercício do direito de questionar, fiscalizar e cobrar transparência passou a ser tratado como uma conduta passível de punição. Punição essa que não se pode recorrer, pois o conselho foi escolhido pelo próprio síndico, de forma unilateral e com zero embasamento jurídico, a assessoria contratada por ele deu um parecer com zero fundamentação jurídica, o parecer foi pautado em conveniência apenas.

Mas a minha maior preocupação, entretanto, diz respeito à forma como a empresa vem conduzindo obrigações essenciais da administração condominial, colocando em risco interesses patrimoniais de todos os moradores.

O condomínio utiliza o sistema SIGMA Civil para controle das manutenções obrigatórias do empreendimento, justamente porque esses registros são fundamentais para a preservação da garantia da construção. Conforme documentos que acompanham esta reclamação, constatamos que, desde janeiro de 2026 (período que coincide com o início da gestão desta empresa, a empresa assumiu a gestão em 12/01), diversas manutenções deixaram de ser registradas e/ou executadas adequadamente no sistema.

O risco é extremamente grave. Faço uma comparação simples: quando se compra um carro 0km, precisa realizar todas as revisões nos prazos estabelecidos pela fabricante para preservar a garantia. Se deixar de cumprir esse procedimento, poderá perder esse direito. Com um condomínio ocorre exatamente a mesma lógica. Se as manutenções obrigatórias deixam de ser realizadas ou registradas corretamente, o condomínio pode enfrentar enormes dificuldades para exigir futuramente que a construtora cumpra suas responsabilidades de garantia.

Estamos falando de um patrimônio de milhões de reais. Não se trata de mera burocracia, mas de uma obrigação cuja negligência pode causar prejuízos significativos a centenas de famílias.

Como se isso não bastasse, existe outro problema igualmente grave, até o presente momento não foi apresentado nem aprovado o orçamento anual do condomínio. Cobrei respostas nos canais oficiais, o SLA de resposta foi violado, sigo sem resposta até o presente momento da reclamação.

Hoje os moradores convivem com uma gestãno que realiza despesas sem que exista um orçamento previamente aprovado em assembleia para servir como referência e instrumento de fiscalização. Na prática, os condôminos não possuem um planejamento financeiro oficial contra o qual possam confrontar os gastos realizados ao longo do exercício.

Isso compromete completamente a transparência da administração e enfraquece um dos principais mecanismos de controle que os moradores possuem sobre a gestão financeira do condomínio.

E essa obrigação não é opcional. Ela está expressamente prevista na Convenção Condominial, que determina que o orçamento anual seja apresentado até o mês de março. Em razão da recente entrega do empreendimento, muitos moradores compreenderam a flexibilização desse prazo até junho. Entretanto, mesmo após esse período, absolutamente nada foi apresentado. Nenhuma assembleia foi convocada para discutir o orçamento, nenhum planejamento financeiro foi submetido aos moradores e nenhum comunicado foi emitido explicando os motivos desse atraso.

Questionei formalmente a administração sobre esse assunto e, até a presente data, continuo sem qualquer resposta. Aliás, esse silêncio revela outro problema recorrente da empresa.

Durante o processo de contratação, foi prometido aos moradores um SLA de até 12 horas úteis para resposta às demandas, conforme consta na própria proposta apresentada pela empresa. Na prática, esse compromisso é reiteradamente descumprido. Questionamentos permanecem dias sem resposta ou recebem manifestações genéricas que pouco esclarecem, as vezes até de maneira debochada

O curioso é que, enquanto os canais oficiais ignoram ou demoram para responder os moradores, as reclamações publicadas nesta plataforma costumam receber retorno em poucas horas. Infelizmente, isso transmite a impressão de que preservar a imagem pública da empresa é tratado com maior prioridade do que prestar contas aos próprios clientes que a contrataram.

É lamentável que um canal público de reclamações tenha se tornado o meio mais eficiente para obter algum posicionamento da administração. Transparência e diálogo deveriam existir dentro do condomínio, e não apenas quando a empresa é exposta publicamente.

Por todos esses motivos, não recomendo a contratação desta empresa. Antes de contratar seus serviços, recomendo que qualquer condomínio pesquise atentamente as reclamações existentes, converse com moradores de empreendimentos atualmente administrados por ela e avalie cuidadosamente se o modelo de gestão apresentado corresponde, de fato, à experiência vivenciada por seus clientes.

No meu condomínio, infelizmente, a experiência tem sido marcada por falta de transparência, dificuldades de comunicação, descumprimento de compromissos assumidos, ausência de prestação de contas adequada e falhas em obrigações que podem gerar consequências patrimoniais extremamente graves para todos os condôminos.