Não consigo mudar a senha e não recebo suporte do Não me Perturbe

Prezado Victor,
Em atenção à sua solicitação, informamos que os chamados registrados na plataforma Não Me Perturbe, vinculados ao e-mail [email protected], já foram devidamente respondidos.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de e-mail para consultar o retorno do seu questionamento e siga as orientações indicadas na mensagem enviada pela plataforma.
Qualquer dúvida estamos à disposição.

Olá, venho com o retorno do que aconteceu até agora.
de fato, eu recebi uma resposta da abr telecom por e-mail, e a resposta foi informando que meu e-mail está cadastrado no Não Me Pertube, e para eu fazer o login com o e-mail e senha.
mas esse é exatamente o problema, eu não consigo acessar a conta porque não tenho mais a senha, e ao pedir para me ajudarem em esqueci a senha eu não tenho retorno!
Neste mesmo e-mail, me foi informado para eu abrir uma nova solicitação, informando meu CPF e a data na qual eu tentei a recuperação da senha, para realizar a manutenção do meu registro.
Depois de ter feito isso, também mandei outro e-mail para a abr telecom, informando a situação.
E então hoje, eu recebo um retorno tanto da abr telecom quanto do Não Me Pertube que o sistema está funcionando normalmente!
Peço mil desculpas, mas isso é frustrante! Eu esperei a resposta para vocês me ajudarem, e o que eu recebo é um retorno dizendo que o meu problema não existe, quando ele de fato existe e ainda está presente! eu não recebo nenhum SMS e nenhum e-mail relacionado a recuperação do meu acesso! nem na caixa de Spam ou algo do tipo.
O que torna mais frustrante ainda é o fato de que eu segui o que me foi informado, informei meu CPF e a data, como vocês pediram, mas ainda sim meu problema não foi solucionado!
Também, tentei realizar uma ligação para o número de telefone presente na sessão de contato do site da abr telecom, e não recebi nenhum retorno, a ligação não é atendida!
Novamente, peço desculpas pelo incômodo, mas eu realmente queria que a minha situação fosse resolvida!
No momento mandei mais um e-mail e mais uma reclamação na aba de ajuda do Não Me Pertube, mas eu peço de verdade uma ajuda para resolver a minha situação, por favor!