Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento Recusada e Encaminhamento ao Serasa

Olá, Hugo. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o impacto que essa situação pode causar. Por isso, gostaríamos de esclarecer com total transparência os pontos relacionados ao seu caso, com base no contrato firmado entre as partes.
De acordo com a Cláusula 9, Parágrafo Primeiro do contrato, a solicitação de desistência deve ser realizada formalmente por meio do Menu de Solicitações na Área do Aluno, sendo obrigatória também a assinatura do termo de rescisão para que o cancelamento seja efetivado. O próprio contrato também reforça que solicitações realizadas via telefone, WhatsApp ou e-mail não são aceitas para este fim.
Dessa forma, o envio de mensagens informando que não daria continuidade ao curso, ainda que tenha sido feito via WhatsApp, não configura desistência formal, conforme previsto contratualmente. Essa exigência existe para garantir segurança jurídica para ambas as partes e evitar divergências quanto a prazos, valores e datas de encerramento.
Além disso, conforme a Cláusula 5, Parágrafo Primeiro, o não comparecimento às aulas não isenta o pagamento, uma vez que o serviço contratado permaneceu disponível durante todo o período.
Durante o seu atendimento, também foi orientado sobre a necessidade de abertura da solicitação formal para que fosse realizado o cálculo de rescisão (incluindo eventual multa e apuração proporcional das horas, conforme previsto em contrato). No entanto, não houve continuidade no processo por ausência de retorno, o que manteve o contrato ativo e as cobranças vigentes.
Reforçamos que não há qualquer interesse em prejudicá-lo, e sim em seguir os termos acordados no momento da contratação, que inclusive foi devidamente assinado.
De toda forma, buscamos sempre a melhor solução. Por isso, já acionamos nosso time financeiro, que entrará em contato com você para auxiliar na regularização da situação e na construção de uma proposta de negociação.
Permanecemos à disposição para dar andamento na sua solicitação da forma correta e te apoiar na resolução deste caso.

Atenciosamente,

Equipe ABRA

A empresa ABRA tem um endereço físico, mas lá se recusam a tratar pessoalmente sobre questões financeiras. Dizem que a equipe responsável não trabalha no local. No entanto, não explicam porquê ninguém dessa tal equipe pode nos atender nem pessoalmente - mesmo se fosse em outro endereço - nem por telefone. Eles apenas disponibilizam o contato por whatsapp com respostas prontas, e nenhuma disposição para compreender o assunto e discutir uma solução que atenda ambas as partes. Lamentável.